Muốn là một vị sếp tốt, hãy quan tâm chân thành và thắng thần.
Nếu nói thẳng mà không quan tâm, đó là công kích đáng ghét.
Nếu quan tâm mà không nói thẳng, đó là thấu hiểu gây hại.
Nếu không có cả hai điều trên, ta vừa thiếu chân thành vừa toan tính.
Khung nguyên tắc đơn giản chân thành và thắng thần này sẽ giúp các nhà lãnh đạo/ quản lý xây dựng được mối quan hệ tốt hơn với cấp dưới và hoàn thành ba trách nhiệm chính của người lãnh đạo/ quản lý:
Bạn đang cầm trên tay cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc được viết từ hơn 22 năm kinh nghiệm, qua nhiều vị trí, môi trường khác nhau của ông Nguyễn Dương, một chuyên gia cấp quốc tế, một trong những người nhiệt huyết và chuyên sâu nhất về trải nghiệm khách hàng.
Ngoài kinh nghiệm thực tế và kiến thức về quản trị nói chung và quản trị trải nghiệm khách hàng nói riêng, trong quá trình hoàn thành cuốn sách này, tác giả Nguyễn Dương đã thực hiện những đợt đi nghiên cứu nhiều công ty, bao gồm những chuyến đi, những cuộc nói chuyện, phỏng vấn, trao đổi, tìm hiểu và cập nhật cách mà nhiều công ty đã thực hiện để có thể cung cấp những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và tăng trưởng vượt bậc.
Bên cạnh đó, tác giả nghiên cứu cả những lý do và rào cản khiến các chiến lược trải nghiệm khách hàng thất bại. Những nguyên lý và phương pháp đã phát huy hiệu quả và trường tồn theo thời gian, được đúc kết từ nhiều trải nghiệm, bối cảnh, quy mô và môi trường khác nhau, trong và ngoài nước.
Sách- Các Chỉ Số Cốt Yếu Trong Quản Lý - Key Management Ratios- Quản Trị Lãnh Đạo Như chúng ta đều đã biết, ngôn ngữ chung của kinh doanh là vấn đề tài chính. Do
Người Giàu Theo Quan Điểm Công Chúng Đã có hàng nghìn cuốn sách và bài nghiên cứu về khuôn mẫu và định kiến hướng đến nhiều nhóm xã hội. NGƯỜI GIÀU THEO QUAN ĐIỂM CÔNG
Tác phẩm: LÃNH ĐẠO SỰ THAY ĐỔI – CHANGE Tác giả: John P. Kotter, Vanessa Akhtar, Gaurav Gupta Người dịch: Nguyễn Việt Anh Tủ sách Doanh Trí do PACE phát hành | Nhà xuất bản
Sách: Tư Duy Ngoài Khuôn Khổ - Lãnh Đạo Tiến Bộ, Đổi Mới Thế Hệ “Kanter sẽ thay đổi thế giới theo đúng nghĩa đen với Tư duy ngoài khuôn khổ. Cuốn sách cung cấp
Nâng cao tinh thần, sức sáng tạo và sức sống bằng thực hành chánh niệm. Càng ngày chúng ta càng nhận thấy và chấp nhận những lợi ích cho cơ thể và tâm trí có
- Những người làm việc trong lĩnh vực marketing, đặc biệt là những người chịu trách nhiệm về chiến lược và nội dung thương hiệu. - Những người quản lý thương hiệu và các giám
Thông tin chi tiết: Công ty phát hành: NXB Trẻ Tác Giả: Keith Ferrazzi Số trang: 315 Năm xuất bản: 2021 Khổ sách: 15x21cm Hình thức :bìa mềm NXB: NXB Trẻ Giới Thiệu sách: Và
Quyển sách cho chúng ta thấy cách Trump làm việc mỗi ngày - cách ông điều hành công việc kinh doanh và cuộc sống - cũng như cách ông trò chuyện với bạn bè và
Sách - Doanh Nghiệp Tự Hành - Clock Work Bạn lo lắng doanh nghiệp sẽ sụp đổ nếu thiếu vắng mình một giây? Ban quyết định hy sinh gia đình, tình bạn để duy trì
THÔNG TIN TÁC GIẢ Seth Godin là một tác giả, doanh nhân, nhà tiếp thị, diễn giả nổi tiếng người Mỹ. Ông từng thành lập một công ty marketing trực tuyến có tên là Yoyodyne.
Mã hàng 8935278608226 Tên Nhà Cung Cấp Saigon Books Tác giả Jacob Morgan Người Dịch Vương Bảo Long NXB Thế Giới Năm XB 2024 Ngôn Ngữ Tiếng Việt Trọng lượng (gr) 400 Kích Thước Bao
Triết học nói với doanh nhân lãnh đạo I. Giới Thiệu Sách "Sự trỗi dậy của “lãnh đạo toàn năng”, chỉ tập trung vào việc ra lệnh hơn là lãnh đạo, có nguy cơ tạo
Combo Tư Duy Như Những Nhà Đầu Tư Vĩ Đại + Bí Quyết Ra Quyết Định Dành Cho Lãnh Đạo + 7 Câu Hỏi Chiến Lược (Bộ 3 Cuốn) 1. Tư Duy Như Những Nhà
Hầu hết chúng ta đều nhận thức được rằng ta đang sống trong một thời đại toàn cầu hóa với sự cạnh tranh khốc liệt giữa các nền kinh tế và sự thay đổi diễn
Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc ------------ Bạn đang cầm trên tay cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc được viết từ hơn 22 năm kinh nghiệm, qua nhiều vị trí, môi trường khác
Dấu mốc 2025" Đây không phải chỉ là cuốn sách về công nghệ, mà còn là cẩm nang chiến lược không thể thiếu mà mỗi nhà lãnh đạo và doanh nhân cần sở hữu trong
Làm thế nào bạn có thể thực hành chánh niệm ở nơi làm việc? Các nhà lãnh đạo và tổ chức ngày nay cần phát triển một tư duy nhạy bén và dám mạo hiểm.
ĐỨA TRẺ ÁNH TRĂNG Đêm tháng Một lạnh giá, khi Sharon Lemke ngắm nguyệt thực ở sân sau thì phát hiện điều gì đó kì lạ ở nhà hàng xóm. Bà nhìn thấy một bé
Tài Lãnh Đạo 3K ------------ Cuộc sống chính là những quyết định. Nếu bạn muốn thay đổi, bạn phải ra quyết định. Quyết định đúng đắn tạo thói quen đúng đắn. Thói quen bắt nguồn
"TÁI TẠO TỔ CHỨC: PHÁ VỠ RÀO CẢN – THỔI BÙNG SINH KHÍ" Là một một cuốn sách viết về hệ thống quản lý, những tưởng sẽ khô khan và nhiều kiến thức hàn lâm
Người mới làm lãnh đạo học từ lỗi lầm của bản thân. Nhà lãnh đạo thông minh học từ lỗi lầm của người khác. Lãnh đạo, chủ đề được quan tâm đặc biệt trong bối
Cuốn sách này đề cập đến việc tự đặt câu hỏi của lãnh đạo và nhân viên John C. Maxwell đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đặt câu hỏi và chia sẻ những
Chiến Lược Đại Dương Xanh (Tái Bản 2017) là cuốn sách viết ra nhằm thay đổi tư duy chiến lược cho các giám đốc, nhà lãnh đạo doanh nghiệp với một chiến lược đơn giản:
“Làm điều quan trọng” giống như một quyển nhật ký ghi chép lại kinh nghiệm về những trường hợp điển hình đã thành công nhờ phương pháp OKRs. Với mục đích có thêm ngày
Khi bạn nhận ra được tự lãnh đạo bản thân, đội nhóm hay tổ chức sẽ mang lại cho bạn những giá trị quan trọng như thế nào, bạn có muốn thay đổi những thói
Quy Luật Bất Biến Về Lãnh Đạo Cuốn sách “Quy luật bất biến về lãnh đạo” được viết bằng kinh nghiệm nhiều năm trong vị trí cố vấn quản lý của tác giả Shunichi Yoshihara.
GIÁM ĐỐC PHÁT TRIỂN TÀI NĂNG (Chief Talent Officer) Cuộc cách mạng trong lĩnh vực HR và L&D - Sự chuyển hóa vai trò từ Giám đốc Đào tạo & Phát triển / Chief Learning
“Hãy đọc cuốn sách này đó là lời khuyên chân thành của tôi dành cho tất cả lãnh đạo doanh nghiệp và chính phủ. Không có hướng dẫn nào tốt hơn cuốn sách này nếu
Dựa trên các nghiên cứu về phong cách lãnh đạo của người Do Thái, cuốn sách cung cấp những công cụ mà bạn cần để đối mặt với các vấn đề liên quan đến thuật
Quyển sách “Góc Nhìn Diệu Kỳ Của Cuộc Sống” như một bộ sưu tập những lăng kính nhiều màu và hình dạng. Những lăng kính này chính là các câu chuyện ngắn được kể
Nhà Lãnh Đạo Không Chức Danh Suốt hơn 15 năm, Robin Sharma đã thầm lặng chia sẻ với những công ty trong danh sách Fortune 500 và nhiều người siêu giàu khác một công thức
Combo Cạm Bẫy Trong Quản Lý + Bí Quyết Trở Thành Nhà Quản Lý Tài Ba + Cẩm Nang Quản Lý (Bộ 3 Cuốn) 1. Cạm Bẫy Trong Quản Lý Các chương trình đào tạo
Đừng làm nhân viên nổi khùng Tác giả James Adonis Công ty phát hành Zenbooks Nhà xuất bản Đà Nẵng Kích thước 14x19 Số trang:220 Năm phát hành 2017 Cuốn cẩm nang về những điều
Bản Đồ Chiến Lược (Bìa Cứng) Làm sao để hoạch định chiến lược và truyền thông chiến lược một cách rõ ràng đến mọi thành viên ở tất cả các cấp trong toàn tổ chức?
Combo Sách Hay Dành Cho Khởi Nghiệp: Vĩ Đại Nhờ Tôi Luyện Mà Thành + Đúng Việc Đúng Thời Điểm - (Cuốn Sách Giúp Bạn Chuẩn Bị Bước Đầu Cho Khởi Nghiệp Thành Công /
1. Thuật Lãnh Đạo Từ Vị Tu Sĩ Bán Chiếc Ferrari Sau thành công của Vị Tu Sĩ Bán Chiếc Ferrari với hàng triệu bản được bán ra khắp thế giới, Robin Sharma tiếp tục
"Cuốn sách này cho thấy rằng chúng ta thực sự có thể vừa là một nhà lãnh đạo doanh nghiệp thành công, vừa là một con người hiểu biết và đầy lòng trắc ẩn. Nếu
Tứ Thư Lãnh Đạo - Thuật Quản Trị (Tái Bản) ------------ Từ ngàn xưa, người phương Đông luôn quan niệm rằng: người lãnh đạo nhất thiết phải hội tụ “ thuật lãnh đạo, thuật quản
Lãnh Đạo Dung Hợp VIỆC GIẢI QUYẾT CÁC BẤT CÔNG ĂN SÂU VÀO TOÀN HỆ THỐNG đã trở thành thách thức cơ bản của thời đại chúng ta. Người ta đang kêu gọi gây áp
Cẩm Nang Chứng Khoán Phát Sinh Chiến Lược Từ A-Z Về Đầu Tư - Phòng Hộ - Đầu Cơ Thành Công Nhất Theo báo chí đưa tin, ngày 10-08-2017, thị trường chứng khoán phái sinh
Tư Duy Lãnh Đạo - Hành Động Lãnh Đạo ------------ Tư Duy Lãnh Đạo - Hành Động Lãnh Đạo Nhiều nhà chuyên môn đang bắt đầu cảm thấy họ đã sẵn sàng để bắt đầu
Combo Người thông minh giải quyết vấn đề như thế nào + Người thông minh không làm việc một mình - FirstNews ------------ Giá bộ: 108.000 VNĐ ------------ 1. NGƯỜI THÔNG MINH GIẢI QUYẾT VẤN
Bill Gates không chỉ đơn thuần là một cái tên – ông là biểu tượng sống động của kỷ nguyên công nghệ, một con người đã định hình cách chúng ta sống, làm việc và
Quản Trị Logistics Và Chuỗi Cung Ứng Quản trị Logistics và chuỗi cung ứng được hiểu là xuyên suốt quá trình sản xuất, phân phối lưu thông hàng hóa, dịch vụ trong nền kinh tế.
Khung Hoạch Định Chiến Lược - Bộ Công Cụ Thiết Yếu Cho Hội Đồng Quản Trị Và Ban Điều Hành Cấp Cao AI NÊN ĐỌC CUỐN SÁCH NÀY: - Hội đồng quản trị (HĐQT): Giúp
Sách - Tôi Muốn Trở Thành Nhà Lãnh Đạo - Tác Giả Phạm Duy Hiếu ------------ Tôi Muốn Trở Thành Nhà Lãnh Đạo Bạn có thể thấy quyết định của một nhà lãnh đạo, nhưng
Combo 100 Quy Luật Bất Biến Để Thành Công Trong Kinh Doanh + Những Nguyên Lý Quản Trị Bất Biến Mọi Thời Đại (Bộ 2 Cuốn) ------------ Combo 100 Quy Luật Bất Biến Để Thành
Suốt hơn 15 năm, Robin Sharma đã thầm lặng chia sẻ với những công ty trong danh sách Fortune 500 và nhiều người siêu giàu khác một công thức thành công đã giúp ông trở
Công nghệ nano là một thực thể lâu đời như quả đât. Thiên nhiên đã dùng nó như một công cụ tạo ra muôn loài từ thuở hồng hoang. Nhưng mãi đến 25 năm
Tại sao một số tổ chức có thể đổi mới hết lần này đến lần khác, trong khi một số khác lại hầu như không thể cách tân dù chỉ là chút ít? Bằng cách
Combo Vị Tu Sĩ Bán Chiếc Ferrari + Thuật Lãnh Đạo Từ Vị Tu Sĩ Bán Chiếc Ferrari (Bộ 2 Cuốn) 1. Vị Tu Sĩ Bán Chiếc Ferrari không phải là một cuốn sách xa
CHIẾN LƯỢC GIA Để tư duy chiến lược không chỉ nằm trên trang giấy I. AI NÊN ĐỌC CUỐN SÁCH NÀY: - Các lãnh đạo doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. - Các nhà điều
13 Bài Giảng Của Giáo Tiến Về Quản Trị Và Lãnh Đạo Trước kia, chúng ta thường thắc mắc vì sao một người có thể thăng tiến nhanh, có thể có nhiều tiền bạc, tài
Phân Tích Con Số Báo Cáo Chuyên Nghiệp Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên mà thông tin vô cùng quan trọng, thế nhưng xử lý dữ liệu và làm việc với con số
Tác phẩm: “NHÀ QUẢN TRỊ HIỆU QUẢ” (The Effective Executive) Tác giả: Peter F. Drucker Người dịch: Nguyễn Dương Hiếu PACE BOOKs phát hành | NXB Tổng Hợp TP.HCM NHÀ QUẢN TRỊ HIỆU QUẢ The
Giới thiệu sách Phân Tích Con Số, Báo Cáo Chuyên Nghiệp Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên mà thông tin vô cùng quan trọng, thế nhưng xử lý dữ liệu và làm việc với
THÔNG TIN TÁC GIẢ Jeffrey Archer sinh ngày 15/04/1940 là một tiểu thuyết gia người Anh, cựu chính trị gia và là người tiên phong trong làng tiểu thuyết Anh Quốc. Jeffrey Archer được đông
Với Xây dựng thượng hiệu xuất chúng , các chuyên gia xây dựng thương hiệu nổi tiếng JP Kuehjwein và Wolfgang Schaefer đã khám phá ra công thức thành công của các thương hiệu biểu
Cuốn sách dành cho tất cả những người đang làm trong ngành dịch vụ, nhà hàng. Thông qua hành trình vươn lên trở thành nhà hàng số 1 thế giới của Eleven Madison Park, tác
Trang đầu 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Trang cuối