✨Trạm Đọc Official | Trải Nghiệm Wow

Khách hàng hạnh phúc. Nhân viên nhiệt huyết. Một thương hiệu được biết đến với việc luôn thực hiện những lời hứa của mình.

Đó là sức mạnh của trải nghiệm WOW.

Từ khi ra đời năm 1999 đến khi được Amazo.n mua lại vào năm 2009, Zappos luôn giữ vững tinh thần kinh doanh đột phá và nhân viên sáng tạo triệt để. Zappos đã tồn tại và phát triển trước sự ngỡ ngàng của giới doanh nhân toàn cầu. Họ đã làm như thế nào để đạt được điều đó?

Trong Trải nghiệm WOW, nhân viên từ mọi bộ phận của Zappos sẽ chia sẻ những câu chuyện cũng như bài học mà họ có được từ việc cung cấp dịch vụ khách hàng bằng cả trái tim.

Cho dù bạn là khách hàng, nhân viên, lãnh đạo doanh nghiệp, cổ đông, doanh nhân hay độc giả tình cờ, cuốn sách này sẽ cho bạn thấy việc dẫn dắt và lan tỏa cảm xúc tích cực tại nơi làm việc có thể thay đổi doanh nghiệp, cộng đồng của bạn và cuộc sống của bạn như thế nào.

Về tác giả:

ZAPPOS.COM là một công ty dịch vụ khách hàng, tham gia các hoạt động bán giày, quần áo và phụ kiện online. Nổi tiếng với 10 giá trị cốt lõi và cơ cấu tổ chức độc đáo, Zappos tiếp cận việc chiêu mộ theo cách thức vừa có tính chọn lọc cao vừa tập trung vào việc tìm kiếm các ứng viên sẽ khiến khách hàng phải thốt lên: “WOW”. Những nhân viên của Zappos (hay Zapponian, như cách họ tự gọi) đưa ra quyết định kinh doanh hằng ngày nhưng vẫn luôn ghi nhớ tính kiên cường trong văn hóa của họ. Những câu chuyện được biên soạn trong cuốn sách Sức mạnh của trải nghiệm WOW này cung cấp một cái nhìn hậu trường về sự phát triển của một thương hiệu bị ám ảnh bởi dịch vụ và cách nó lên kế hoạch để tiếp tục mang hạnh phúc cho thế giới trong 500 năm tới.

Ở tuổi 24, Tony Hsieh gia nhập Zappos với tư cách là cố vấn và nhà đầu tư, cuối cùng đã trở thành CEO và giúp Zappos phát triển từ gần như một công ty kinh doanh không hiệu quả cho đến một công ty trị giá hàng tỷ đô-la nhờ dịch vụ khách hàng, văn hóa công ty và cộng đồng của nó. Tony cũng là tác giả của cuốn sách bán chạy số 1 của tờ New York Times, cuốn Tỷ phú bán giày. Nơi cư trú: Las Vegas, tiểu bang Nevada, Mỹ.

Chỉ chắp bút cho những cuốn sách truyền cảm hứng và nâng tầm mọi người, Mark Dagostino là đồng tác giả sách bán chạy số 1 của tờ New York Times và từng là cây viết của tạp chí People. Ông đã xuất hiện như một chuyên gia nổi tiếng trên CNN, Today, The Early Show, The View, Inside Edition, Entertainment Tonight và hàng chục chương trình truyền hình của nhiều quốc gia khác nhau. Nơi cư trú: Stratham, tiểu bang New Hampshire, Mỹ.

Lời Giới thiệu

LỜI GIỚI THIỆU (Cho bản tiếng Việt)

Mùa xuân năm 2019, trong chuyến nghiên cứu thực tế về trải nghiệm khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm của các công ty hàng đầu, tôi có dịp lang thang ở Las Vegas, Hoa Kỳ. Một cửa hàng bán giầy đã gây chú ý đối với tôi bởi các tờ phướn với những dòng chữ: giảm giá, đóng cửa, tất cả hàng hóa phải giải phóng… được chăng đầy như cờ đỏ sao vàng ngày 2/9 ở nước ta.

Tôi bước vào bên trong, chợt cảm thấy chạnh lòng khi biết rằng đó lại là “những ngày cuối đời” của một thương hiệu bán lẻ thời trang sau 60 năm hoạt động, hãng Payless. Khi tôi tìm hiểu thêm, thì thấy một số khách hàng than thở: “Tật đáng tiếc, chất liệu của họ tốt, điều này thật không công bằng với những khách hàng già như chúng tôi”. Khách hàng khen sản phẩm của họ tốt, họ vẫn bị phá sản.

Một số chuyên gia và lãnh đạo doanh nghiệp lý giải cho sự “ra đi” của Payless là vì có những công ty thương mại điện tử như Zappos.

Nhưng đó không hẳn là sự thật!

Mấu chốt cho sự thất bại của Payless và sự thành công của Zappos không hẳn là bốn chữ “thương mại điện tử”. Rất nhiều công ty thương mai điện tử bị dẹp tiệm, một số khác tồn tại và gánh những khoản lỗ khổng lồ. Bên cạnh đó, một số công ty bán lẻ thời trang có mô hình tương tự như Payless vẫn phát triển mạnh mẽ. Nordstrom là một ví dụ điển hình cho khả năng bám đuổi hành vi khách hàng và luôn thuộc top công ty hàng đầu trong ngành về kết quả tài chính.

Cho nên, điều mà Zappos chứng minh cho cả thế giới này biết không phải là sự thành công của một mô hình thương mại điện tử – online. Điều mà cả thế giới này nên học hỏi từ họ đó là khả năng xây dựng một văn hóa đậm đà bản sắc và cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Họ cho chúng ta biết lấy khách hàng làm trung tâm, cả với khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ là như thế nào. Điều mà rất nhiều công ty tuyên bố nhưng không thực sự hiểu, không thực sự làm.

Những công ty như Zappos hay Nordstrom đã chứng minh rằng lấy khách hàng làm trung tâm giúp họ nhạy cảm với sự thay đổi của xu hướng tiêu dùng. Họ nhận ra những chuyển động đầu tiên của các xu hướng về hành vi người dùng, sớm hơn cả những công ty nghiên cứu thị trường. Năng lực thấu hiểu khách hàng đó khiến họ trường tồn trong khi những công ty khác vẫn bị “mù” với việc hiểu cảm xúc và mong muốn của khách hàng khi chỉ tập trung vào sản phẩm hoặc đối thủ.

Zappos là công ty bán hàng online, nhưng những trải nghiệm mà họ tạo ra luôn đầy cảm xúc. Đây là một trong nhiều ví dụ mà họ đã tạo ra cho khách hàng.

Một phụ nữ đi du lịch, quên không mang theo đôi giầy yêu thích đã mua ở công ty nọ. Sẵn sàng mua đôi mới cho chuyến du lịch này, cô tìm trên website của công ty đó nhưng không còn nên gọi điện đến để hỏi. Nhân viên công ty xác nhận hàng dự trữ cũng đã hết.

Nhưng sau khi cúp máy, nhân viên này lại cố gắng tìm kiếm sản phẩm đó cho khách hàng. Người nhân viên đã tìm thấy ở một cửa hàng khác, rồi mua và chuyển đến khách sạn của nữ khách hàng, miễn phí vận chuyển. Khách hàng bất ngờ và vui sướng!

Những hành động này là vô giá trong trải nghiệm khách hàng. Họ đã chạm đến trái tim của người mua. Khi tôi nói chuyện với Rob Siefker, người đứng đầu về dịch vụ khách hàng của Zappos, anh đã tiết lộ rằng những trải nghiệm tuyệt vời như vậy có thể được tạo nên bởi bất cứ nhân viên nào của công ty. Bởi vì, họ có một nền tảng văn hóa phục vụ, thứ quan trọng nhất khiến họ có khả năng kết nối với cảm xúc khách hàng một cách rất mạnh mẽ.

Công ty này có một chính sách kỳ lạ, đó là khi khách hàng đặt hàng, nếu hàng không còn, thì việc đầu tiên mà nhân viên đó cần làm là tìm ba website khác, nếu có món hàng mà khách hàng muốn mua thì hãy nói với họ. Nghĩa là họ đã chỉ cho khách hàng mua hàng của đối thủ rồi.

Khi tôi chia sẻ câu chuyện này, một số độc giả cho rằng, vì tôi là người truyền giáo về lấy khách hàng làm trung tâm nên tôi kể câu chuyện đó để giáo dục tinh thần phục vụ khách hàng chứ làm như vậy thì mất khách hàng. Có bạn trách: “Khách hàng họ cũng không ân huệ gì đâu, giới thiệu khách hàng sang chỗ khác là anh xúi dại, nhỡ các bạn làm theo và họ bị đuổi việc thì sao?”. Lời phản biện này chỉ là một câu chuyện nhỏ, nhưng nó phản ánh một thông điệp lớn, đó chính là niềm tin! Tôi không nói bạn ấy sai. Chỉ là tôi và bạn ấy có hai niềm tin khác nhau. Trong cuộc đời bán hàng của tôi, tôi đã tin vào những việc này mà không cần nhìn thấy ai làm trước đó. Tôi đã thực hiện những việc như vậy trước cả khi được nghe kể và được chứng kiến ai đó làm.

Sự khác nhau lớn nhất giữa hai loại hình công ty lấy khách hàng làm trung tâm và chưa lấy khách hàng làm trung tâm không phải ở phương pháp, công cụ hay công nghệ để làm việc đó, mà chính là niềm tin dành cho triết lý quản trị này. Niềm tin về việc lấy khách hàng làm trung tâm mới quyết định bạn có tạo nên một công ty có trải nghiệm xuất sắc hay không.

Cuốn sách bạn đang cầm trên tay là một trong số ít cuốn sách có khả năng truyền cảm hứng cho bạn về niềm tin trên. Vì sao vậy? Vì nó được viết ra theo cách rất đặc biệt, không phải cách bạn thường thấy là được viết bởi những người sáng lập, hay CEO của công ty. Cuốn sách này được viết bởi chính nhân viên của Zappos – những người yêu quý, tự hào về nơi họ làm việc và trực tiếp đặt bút viết về những điều đã giúp họ tạo nên ấn tượng tốt đẹp, đầy tính nhân văn trong tâm trí khách hàng và cộng đồng.

Cánh Cửa Mở Rộng - Tôi, Charley Và Hành Trình Nước Mỹ

Cánh Cửa Mở Rộng - Tôi, Charley Và Hành Trình Nước Mỹ Ở tuổi 58, sau một thời gian sống ở nước ngoài, nhà văn Mỹ đoạt giải Nobel văn học John Steinbeck quyết định

Luật Im Lặng

Luật Im Lặng “Tổ chức mafia củng cố uy quyền bằng luật omerta nghĩa là làm thinh, câm nín. Dân quê Sicily kín miệng đến nỗi người lạ hỏi đường cũng làm thinh. Trong nội

Chỉ Cách Người Một Nhịp Đập Con Tim

Chỉ Cách Người Một Nhịp Đập Con Tim Câu chuyện bắt đầu từ Anna, một phụ nữ trẻ có niềm yêu thích với các chủ đề tâm linh, bí truyền, trải qua nỗi thất vọng

Lưỡi Lam Lẳng Lơ

Lưỡi Lam Lẳng Lơ

Sách Logic Khó Lý Giải Của Tôi

Công ty phát hành: Bách Việt Tên Sách: Logic khó lý giải của đời tôi Nhà xuất bản: NXB Lao Động Tác giả: Benjamin Alire Sáenz Dịch giả: Linh Dương Số trang: 536 Loại bìa:

Khi Ánh Đèn Vụt Tắt

Khi Ánh Đèn Vụt Tắt Jessie Sloane bắt đầu một cuộc sống mới sau nhiều năm chăm sóc người mẹ đau yếu vừa qua đời. Cô thuê một căn hộ và nộp đơn xin vào

Bà Tùng Long - Đường Tơ Đứt Nối

Bà Tùng Long - Đường Tơ Đứt Nối tên thật là Lê Thị Bạch Vân, sinh ngày 1/8/1915 tại Đà Nẵng. Bà là một nhà giáo nhiều tâm huyết với sự nghiệp "trồng người". Lập

Đấu trường u ám - Mario Puzo

Giới thiệu tác giả: Mario Puzo (1920–1999) là nhà văn, nhà biên kịch người Mỹ. Ông sinh ra trong một gia đình nhập cư nghèo gốc Napoli, sống tại New York. Khi Thế chiến II

Ali Và Nino

Hẳn nhiều người sẽ đoán, bằng vào cái tên, rằng đây là một câu chuyện tình. Phải, Ali và Nino: mối tình thanh mai trúc mã giữa hai cô cậu học trò nơi thành Baku

Hiệu sách nhỏ ở Paris

New York Times Bestseller A Barnes and Noble Best of 2015 Selection A LibraryReads Favorite of the Favorites Selection Cuốn sách là câu chuyện về Monsieur Perdu, chủ tiệm sách bên bờ sông Seine, người

W HAY LÀ KÝ ỨC TUỔI THƠ - Georges Perec - Lê Ngọc Mai dịch - (bìa mềm)

W HAY LÀ KÝ ỨC TUỔI THƠ - Georges Perec - Lê Ngọc Mai dịch - (bìa mềm) - Giá bìa: 118.000đ CUỐN SÁCH NÀY NHƯ MỘT CUỐN TỰ TRUYỆN, THỂ HIỆN BÚT PHÁP VÔ

KIẾP NÀO TA CŨNG TÌM THẤY NHAU - Câu chuyện về những linh hồn tri kỷ vĩnh viễn không chia lìa -[15 năm Thaihabooks]- Tặng sổ tay

Kiếp nào ta cũng tìm thấy nhau là cuốn sách thứ ba của Brain L. Weiss – một nhà tâm thần học có tiếng. Trước đó ông đã viết hai cuốn sách: cuốn đầu tiên

Less - Vòng Quanh Thế Giới Cùng Một Trái Tim Tan Vỡ - Tặng kèm Bookmark

Giữa những bế tắc của sự nghiệp sáng tác, tuổi 50 sầm sập lao đến với Arthur Less, còn tình yêu của đời anh thì cất bước ra đi, để lại những kỷ niệm cùng

Sách - Hannibal Trỗi Dậy (tặng kèm bookmark thiết kế)

Tác giả: Thomas Harris Dịch giả: Huyền Vũ Nhà xuất bản: Hội nhà văn Số trang: 312 Kích thước: 15.5 x 24cm Ngày phát hành: 05-2020. Trước HANNIBAL Trước SỰ IM LẶNG CỦA BẦY CỪU

Whisky & Ruy Băng

Whisky & Ruy Băng “Em có muốn kết hôn không?” Tôi hỏi cô. Đây không phải là kiểu câu đàn ông nên hỏi phụ nữ. Đã là đàn ông thì sẽ phải biết câu trả

The Bomber Mafia: Giấc Mơ, Cám Dỗ Và Đêm Dài Nhất Trong Thế Chiến II _SGB

The Bomber Mafia: Giấc Mơ, Cám Dỗ Và Đêm Dài Nhất Trong Thế Chiến II Công thức thành công của các cuộc chiến tranh là gì? Chiến tranh là một câu chuyện cổ xưa. Hết

Sách - Nghiệt Hội - Nhã Nam (tặng kèm bookmark thiết kế)

THÔNG TIN CHI TIẾT Ngày xuất bản 02-2016 Kích thước 15 x 24 cm Nhà xuất bản Nhà Xuất Bản Văn Học Loại bìa Bìa mềm Số trang 510 GIỚI THIỆU SÁCH Nghiệt Hội "Chào

Sách - Cô gái lỗi thời

Sách - Cô gái lỗi thời Tác giả : Louisa May Alcott Dịch giả : Quách Cẩm Phương NXB Văn Học Kích thước : 14.5x20.5cm Năm xuất bản : 2020 Số trang : 472 Cô

ÁN GIẢ - Friedrich Dürrenmatt (nhà văn và kịch tác giả nổi tiếng Thụy Sĩ) – PhanBook – NXB Đà Nẵng (bìa mềm)

Giữa những năm 50 của thế kỷ trước, có hai tác giả của văn học Thụy Sĩ viết bằng tiếng Đức đạt tới uy tín văn học ở tầm cỡ thế giới; đó là Max

Đến Ngày Gặp Anh - Tặng Kèm Postcard (Tái Bản 2023)

Đến Ngày Gặp Anh Đến ngày gặp anh là câu chuyện tình với đủ các cung bậc hỉ nộ ái ố của một chàng trai trong hành trình chông gai đi tìm định mệnh của

Sách Nhã Nam - Tiền - Thư Tuyệt Mệnh

Tiền - Thư Tuyệt Mệnh ------------ Tiền - Thư Tuyệt Mệnh

Sách - Mùi hương (TB 2022)NN-MK

Công ty phát hành: Nhã Nam Tác giả: Patrick Süskind Dịch giả: Lê Chu Cầu Nhà xuất bản: Văn học Số trang: 348 Kích thước: 14x20.5 cm Ngày phát hành: 08-2022. Mùi hương là một

Sách - Số 8 phố Petofi

SỐ 8 PHỐ PETŐFI Tác giả: Péterfy Gergely Nhĩ Khả dịch Thể loại: Văn học Hungary Đơn vị cấp phép: NXB Lao Động Đơn vị xuất bản và phát hành: Chibooks ISBN: 978-604-480-234-3 Mã vạch

Sách - Thanh lịch như người Pháp hiếu khách như người Việt (tặng kèm bookmark thiết kế)

Sách - Thanh lịch như người Pháp hiếu khách như người Việt (tặng kèm bookmark thiết kế) ------------

Và Rồi Núi Vọng (Tái Bản)

Afghanistan, mùa thu năm 1952. Abdullah và Pari sống cùng cha, mẹ kế và em khác mẹ trong ngôi làng nhỏ xác xơ Shadbagh, nơi đói nghèo và mùa đông khắc nghiệt luôn chực chờ

Sách - Những cuộc chạy trốn tình yêu (tặng kèm bookmark thiết kế)

Tác giả: Bernhard Schlink Dịch giả: Vương Minh Thu Nhà xuất bản: Hội nhà văn Số trang: 352 Kích thước: 14x20.5 cm Ngày phát hành: 12-2018 “Một cuốn sách sâu sắc, chân thực và đầy

Người Đua Diều - Khaled Hosseini (tặng kèm bookmark)

Người Đua Diều (Tái Bản) Câu chuyện là lời tự thuật của nhà văn người Mỹ gốc Afghanistan Amir về những năm tháng tuổi thơ đầy niềm vui cũng như lỗi lầm, về những ngày

Chờ Đến Mùa Xuân Nhé

Chờ Đến Mùa Xuân Nhé Chỉ trong một đêm ngay trước khi kỳ ngủ đông diễn ra, cậu người sóc Rick đã mất tất cả sau vụ hỏa hoạn. Nhà cửa bị cháy rụi, quả

TIỆM CẮT TÓC TRÔNG VỀ PHÍA BIỂN

Con người ta, khi làm một công việc trong suốt thời gian dài, đặc biệt là làm đi làm lại những tác vụ đơn giản, đầu óc được thả lỏng sẽ bắt đầu suy nghĩ,

Thời Gian Của Ma

Thời Gian Của Ma “Có lẽ cha chỉ là một bóng ma. Một bóng ma không thể tồn tại ở bất cứ nơi đâu trên mảnh đất này.” Thời gian của ma là câu

Quái Vật Trong Quán Đồ Nướng

Quái Vật Trong Quán Đồ Nướng Sái Tất Quý là một tiểu thuyết gia làng nhàng, đang lúc bất đắc chí, anh tình cờ quen biết cô chủ quán đồ nướng bí ẩn Sở Gia

Ranh Con Tên Ly: Cuốn Tiểu Thuyết Được Yêu Thích Nhất Trên Của Nhà Văn Song Hà (Tặng Notebook tự thiết kế)

Ranh con tên Ly là cuốn sách tập hợp những truyện ngắn được yêu thích nhất trên mạng của tác giả Song Hà. Những truyện ngắn ấy – hài hước, tếu táo, giản dị, được

Độc Hành - Văn Học Tuổi 20

Độc Hành - Văn Học Tuổi 20 Câu chuyện lấy ý tưởng từ những người mang trong mình năng lực kỳ lạ có thể du hành qua các quỹ đạo bằng cách thay đổi tần

Một cuốn truyện đầy sức thôi miên: Thăm thẳm mùa hè

Thăm Thẳm Mùa Hè Cô công chúa nhỏ ấy đã chết rồi. Tự sát ư? Xinh đẹp, thông minh, danh giá và một tương lai ngời ngời trước mặt, dường như cô chẳng có lý

Con Giai Phố Cổ

CON GIAI PHỐ CỔ, tập tạp văn mới nhất của Nguyễn Việt Hà là một thứ mạng xã hội riêng của anh, đủ thành phần, từ đám đàn ông, những gã khờ và mưu sĩ,

Vì Sao Không Thể Giết?

Vì Sao Không Thể Giết? Gửi Ippongi Toru: “ Hãy dùng ngôn từ của anh để ngăn tôi giết người đi.” Gửi Vaccine: “ Tôi muốn cho anh biết giết người là tội ác không

Sách - Tuổi Trẻ Rực Rỡ

Tuổi Trẻ Rực Rỡ Tác giả: Renée Watson - Ellen Hagan Dịch giả: Phạm Thu Hà Thể loại: Tiểu thuyết, văn học hiện đại Thương hiệu: I love Books Nhà xuất bản: NXB Thế giới

Cô Bé Nhìn Mưa

"Cô Bé Nhìn Mưa" là thiên hồi ức về một gia đình trí thức lớn trong bối cảnh những biến động của lịch sử Việt Nam gần suốt thế kỷ XX: Hồi ức về quê

Cuốn Tiểu Thuyết Lãng Mạn Hay- Nhật Ký Ấm Áp - Kỳ Tích Của Chúng Mình

Cuốn Tiểu Thuyết Lãng Mạn Hay- Nhật Ký Ấm Áp - Kỳ Tích Của Chúng Mình Tác phẩm chuyển thể từ bộ tranh nổi tiếng của họa sĩ Fukamachi Naka với hơn 610.000 lượt theo

Cuốn sách: Thế Giới Này Chỉ Em Được Bắt Nạt Anh

Thế Giới Này Chỉ Em Được Bắt Nạt Anh ------------ Thông tin tác giả: Meng Qi Qi là nữ tác giả 9x nổi tiếng trên mạng, hiện đang sống tại Bắc Kinh, Trung Quốc. Cô

Đêm Trước Bình Minh

Đêm Trước Bình Minh ------------ Đêm trước bình minh – Chỉ khi vượt qua được buổi đêm tối tăm nhất, cuộc sống của bạn mới trở nên rực rỡ sắc màu. Tỉnh dậy vào buổi

Ngoại Tình: Cuốn Tiểu Thuyết Mới Và Tâm Huyết Nhất Của Nhà Văn Nổi Tiếng Song Hà (Tặng Notebook tự thiết kế)

Tác phẩm Ngoại tình là phiên bản 2.0 của cuốn “Nhật ký XIZ” đã xuất bản trước đây. Sách là tuyển tập 46 truyện ngắn và tản văn, với sự bổ sung nhiều câu chuyện

Sách - Nguyện ước cuối trong căn bếp yêu thương

Dịch giả: Đỗ Phan Thu Hà. Số trang: 288 Kích thước: 14x20.5 cm Ngày phát hành: 06-2021 GIỚI THIỆU SÁCH: Và thật chẳng ngờ, nguyện ước cuối cùng lạ đời của người đã khuất rốt

Vũ Khúc Mùa Hè

Ai-Len - Vũ Khúc Mùa Hè ------------ Liam nhìn cây cầu. Trước mắt anh là hình ảnh Fiona tươi vui nhảy thiết hài, kéo anh nhảy chung và bắt anh hứa hằng năm sẽ cùng

Sách AZ - Khi Bạn Vừa Bận Vừa Đẹp Còn Sợ Chi Được Mất

GIỚI THIỆU SÁCH Khi bạn đã theo đuổi trạng thái “vừa bận vừa đẹp”, bạn làm gì còn thời gian để lo được lo mất? Tương lai tươi đẹp đến nhường nào, chúng ta vẫn

CÁNH ĐỒNG HOA HƯỚNG DƯƠNG XA XÔI

“Tôi đã từng đi muôn nơi, dừng chân lại rất nhiều căn phòng, ngả lưng lên trên đủ loại giường nằm. Tôi nghĩ hết thảy chỉ là tạm thời thôi. Bởi vậy tôi chưa từng

Hồn hồ ly

Hồn Hồ Ly "Một cuốn tiểu thuyết trinh thám bi thương và chân thật khiến người ta trầm trồ trước sự dụng công tìm tòi của tác giả, nơi bí mật của cô gái mang

Điều Kỳ Diệu Của Tiệm Tạp Hóa Namiya - Casa Sunshine

Điều Kỳ Diệu Của Tiệm Tạp Hóa Một đêm vội vã lẩn trốn sau phi vụ khoắng đồ nhà người, Atsuya, Shota và Kouhei đã rẽ vào lánh tạm trong một căn nhà hoang bên

Combo 2 sản phẩm : Lều chõng - Tắt đèn

Lều Chõng Từ gần một trăm năm nay, “ Khoa cử Hán học” với “ Lều chõng” đã vắng bóng trên đất nước ta. Là nhân chứng và cũng là nạn nhân của trận

Dù Ngủ Dù Thức - Trẻ

“Đó là Thượng Hải.” Nhìn chữ Hán trên màn hình, Baku nói. “Đi đến đó thôi.” “Em cũng muốn.” “Mình đi cùng nhau nhé?” Baku vẫn dán mắt vào màn hình. “Thiệt hông anh? Khi

Dù Ngủ Dù Thức (Tặng kèm Bookmark)

Dù Ngủ Dù Thức (Tặng kèm Bookmark) ------------ Dù Ngủ Dù Thức “Đó là Thượng Hải.” Nhìn chữ Hán trên màn hình, Baku nói. “Đi đến đó thôi.” “Em cũng muốn.” “Mình đi cùng nhau

Hà Nội Một Thuở Phố Và Người

Hà Nội Một Thuở Phố Và Người Quý độc giả thân mến, Sống ở Hà Nội, tự hào vì lịch sử ngàn năm văn hiến cùng bề dày văn hóa phong phú, nhưng mấy ai

Cuốn Sách Tiểu Thuyết Lãng Mạn Cực Hay: HÌNH NHƯ TA ĐÃ YÊU NHAU

Cuốn Sách Tiểu Thuyết Lãng Mạn Cực Hay: HÌNH NHƯ TA ĐÃ YÊU NHAU Từng mảnh ký ức vuột đi như cát trôi qua kẽ ngón tay, không cách nào giữ lại được. Mỗi ngày

Sách - Trinh Thám - Tiểu Thuyết - Ông Chúa Đức Huệ - Kwon Bee - Young

Mã hàng 9786045645147 Tên Nhà Cung Cấp Tác giả Kwon Bee - Young Người Dịch Dương Thanh Hoài NXB NXB Phụ Nữ Năm XB 2017 Trọng lượng (gr) 550 Kích Thước Bao Bì 15.5 x

Đi Hết Một Đời Anh Vẫn Là Của Em (Tái Bản)

Đi Hết Một Đời Anh Vẫn Là Của Em (Tái Bản) “Em đồng ý ra nước ngoài sinh con. Em sẽ sang Mỹ cùng với mẹ Mơ, ở đúng ngôi nhà ngày xưa anh từng

Ai-Len - Vũ Khúc Mùa Hè-Tác giả: Nhi Phan

Ai-Len - Vũ Khúc Mùa Hè ------------ Liam nhìn cây cầu. Trước mắt anh là hình ảnh Fiona tươi vui nhảy thiết hài, kéo anh nhảy chung và bắt anh hứa hằng năm sẽ cùng

CẨM HƯƠNG ĐÌNH – Khuyết danh - Dịch giả: Tống Lang Ngô Tất Tố – Tri Thức Trẻ Books - bìa mềm

Ngô Tất Tố (1894-1954) sinh ra và lớn lên giữa buổi giao thời, khi Nho học đã hoàn toàn thất thế, chữ Quốc ngữ còn ở buổi ban đầu sơ lập, luật lệ thi cử

Người là biển rộng, kẻ là mặt trời

Người là biển rộng, kẻ là mặt trời ------------

Sách Gió Thu Hoa Cúc Gầy Rồi - Thâm Tâm - NXB Lao Động

Giới thiệu sách: Những bông cúc đều rụng cánh quá nửa, còn lại bao nhiêu đều thâm úa gần hết. Chúng đã quá cái độ tươi cười rồi. Cánh mảnh, nhụy mòn, cuống lả xuống

Cẩm Nang Phương Pháp Sư Phạm (Tái Bản 2022)

Bạn đang có trên tay một cẩm nang giúp bạn rất nhiều trong công việc giảng dạy. Có thể là bất cứ ai trong đại gia đình giáo dục Việt Nam: các thầy, cô

Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối