Đây là một cuốn sách “2 trong 1”, bao gồm 2 cuốn sách nhỏ Tư duy ngược – Hành trình khách hàng và Tư duy ngược – Chuyện của Josh. Hãy đảo ngược nếu bạn muốn đọc một trong 2 phần còn lại nhé!
Trong Tư duy ngược – Hành trình khách hàng giúp bạn hiểu về triết lý Tư duy và kiến tạo đảo ngược cũng như cách xây dựng bản thiết kế hành trình khách hàng, nhằm giúp vượt xa sự hải lòng của khách hàng.
Andre A. Wiringa sẽ giải thích cũng như hướng dẫn các giai đoạn khác nhau của tư duy và kiến tạo đảo ngược trong hành trình cho bản thân, cho nhóm, tổ chức và cho thương hiệu của mình để chinh phục khách hàng. Với hơn 20 ví dụ cụ thể về các thương hiệu tạo đột phá ở đa dạng ngành nghề, cách tư duy ngược lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm từ đó xây dựng các hành vi nhân viên và văn hóa lãnh đạo đảo ngược, cách làm cụ thể một Bản thiết kế trải nghiệm (CX blueprint) và làm thế nào để thực hiện hóa nó, cuốn sách thật sự là một cẩm nang về trải nghiệm khách hàng không thể thiếu của mổi doanh nghiệp.
Hãy đạo ngược cuốn sách để đọc Tư duy ngược – Chuyện của Josh, kể về một thương hiệu điển hình đột phá trong trải nghiệm khách hàng.
Andre ga kể câu chuyện về Josh Smith. Josh là một nhà phân phối sách, đang gặp khó khăn khi hoạt động kinh doanh bị tác động bởi mua sắm trực tuyến và sự thay đổi của thị trường. Khi đi công tác cùng người vợ Marcia đến London, anh đã học được “bí quyết của một số thương hiệu thực sự thành công vượt trội và hiểu vì sao những thương hiệu khác ít nổi bật hơn”. Bread&Care là thương hiệu truyền cảm hứng nhiều nhất cho Josh, và anh bắt đầu áp dụng một số ý tưởng mới vào hiệu sách của riêng mình. Đội nhóm của Josh đã có một cú lội ngược dòng thành công, bước đầu trở thành một điển hình chói sáng cho các nhà bán lẻ và sau đó là cho nhiều ngành khác. Câu chuyện được viết để giải thích và minh họa rõ hơn về triết lý Tư duy và kiến tạo đảo ngược.
Mục lục
Chương 1 - SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
Trong nền kinh tế trải nghiệm, khách hàng nắm quyền quyết định, sẵn sàng chi trả cho trải nghiệm tuyệt vời. Doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ "tình yêu" với khách hàng, biến họ thành người hâm mộ. Trải nghiệm nhân viên tác động trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng. Công nghệ là công cụ hỗ trợ đắc lực. Các thương hiệu cần tạo ra sự khác biệt, mang đến trải nghiệm độc đáo, đáng nhớ, biến khách hàng thành người quảng bá tích cực.
Chương 2 - NHỮNG BIỂU TƯỢNG TẠO ĐỘT PHÁ
Định nghĩa biểu tượng đột phá tạo nên trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Ví dụ về 7 thương hiệu tiên phong tạo đột phá định hình lại ngành. Những thế hệ mới tiếp nối, mang đến làn gió mới, nâng tầm trải nghiệm, khẳng định vị thế dẫn đầu.
Chương 3 - ĐÃ ĐẾN LÚC CẦN TƯ DUY NGƯỢC
Đã đến lúc cần tư duy ngược, học hỏi từ những thương hiệu đột phá. Những bài học này sẽ thay đổi tư duy và cách tiếp cận khi chúng ta kinh doanh trong nền kinh tế trải nghiệm, tạo ra sự khác biệt và tăng trưởng bền vững. Giới thiệu và phân tích Tư duy duy và kiến tạo đảo ngược, mô hình tóm tắt.
Chương 4 - SỨC MẠNH CỦA MỤC ĐÍCH VÀ ĐỊNH DANH
Mục đích là kim chỉ nam, quyết định mọi hành động và là cốt lõi của thương hiệu. Một mục đích thuyết phục sẽ tạo nên sức mạnh và sự khác biệt. Định danh "bạn là ai", là hình ảnh thu hút, tạo dựng niềm tin. Tư duy và kiến tạo đảo ngược (mô hình mở rộng) giúp xây dựng mục đích và định danh độc đáo, tạo nên tư duy kinh doanh khác biệt.
Chương 5 - THIẾT KẾ ĐẢO NGƯỢC
Thiết kế trải nghiệm đảo ngược là chìa khóa để tạo sự khác biệt. Phương pháp 5D giúp bạn xây dựng bản thiết kế trải nghiệm khách hàng hoàn chỉnh. Hướng dẫn hoàn thiện bản thiết kế trải nghiệm chi tiết, vẽ hành trình khách hàng để cung cấp dịch vụ xuất sắc. Tư duy ngược giúp bạn nhìn nhận vấn đề từ góc độ khác biệt, tạo ra những giải pháp đột phá.
Chương 6 - ÁP DỤNG BẢN THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM VÀO THỰC TẾ
Áp dụng thiết kế trải nghiệm vào thực tế đòi hỏi một chu trình nhân sự mới. Từ thu hút nhân tài đến vòng tuyển chọn (audition), hội nhập môi trường, phát triển năng lực, công nhận, khen thưởng và duy trì nhân tài. Kế quả của việc áp dụng bản thiết kế vào thực tế sẽ tạp ra những ngôi sao trải nghiệm xuất sắc.
Chương 7 - LÃNH ĐẠO TRẢI NGHIỆM
Lãnh đạo trải nghiệm đòi hỏi những điều tiên quyết, khác biệt với quản lý. Giới thiệu về kể chuyện trải nghiệm, cách thức đảo ngược sơ đồ tổ chức để có văn hóa lãnh đạo linh hoạt. Lãnh đạo biết truyền cảm hứng, trao quyền, tăng cường quyền lực, hướng tới mục đích cao cả, hướng tới phong cách lãnh đạo EPIC.
Cuốn sách này dành cho
Những ai đang làm ngành dịch vụ mến khách, ngành bán lẻ, những bộ phận liên quan đến phục vụ và chăm sóc khách hàng ở nhiều ngành khác, và những ai quan tâm đến các giải pháp nhằm vượt xa hơn sự hài lòng của khách hàng. Cuốn sách đặt biệt dành cho các chủ doanh nghiệp, quản lý các cấp nắm được triết lý tư duy ngược để có chiến lược kinh doanh tạo đột phá, thiết kế riêng hành trình khách hàng ấn tượng, nâng tầm trải nghiệm khách hàng, biến họ trở thành người hâm mộ và quảng bá cho thương hiệu.
Trích đoạn sách hay
Năm Tháng Đằng Đẵng Chẳng Có Ngày Nào Thích Hợp Đi Làm - Tập 2 Bao lâu rồi không tận hưởng thời gian vui chơi? Bao lâu rồi không hẹn bạn bè gặp mặt? Bao
Phương Trình Hôn Nhân PHƯƠNG TRÌNH HÔN NHÂN: Giải Mã Bí Mật Của Một Mối Quan Hệ Bền Vững Ly hôn: Bi Kịch Không Thể Tránh Khỏi, Hay Cơ Hội Tái Thiết Cuộc Đời? Hôn
Thiện, Ác Và Smartphone Trong thời đại của Internet, chưa bao giờ con người lại bị lăng nhục nhanh, nhiều và dễ dàng đến thế! Qua những câu chuyện thời sự nóng bỏng, Thiện, Ác
* NHÀ SÁCH GIA HƯNG 365: Cam kết sách chuẩn 100% của các Nhà xuất bản Tất cả sách đều có tem chống hàng giả, LoGo của Nhà phát hành Sách được đóng gói cẩn
Nhật Ký Thăng Chức Của Tiểu Cường Có những người có thể khắc phục sự bận rộn và đạt được thành công trong sự nghiệp, hạnh phúc trong gia đình, nhưng cũng có những người
Gom Hết Dũng Khí Ngược Gió Thanh Xuân Được viết bởi Dory và Kyra, “Gom hết dũng khí, ngược gió thanh xuân” là câu chuyện có thật về Hải Lam - một cô gái đã
Tuần Làm Việc 4 Giờ (Tái Bản) Nếu bạn biết cách quản lí thời gian, các mục tiêu cũng như thứ tự ưu tiên các công việc một cách hợp lí thì bạn hoàn toàn
Cuộc Đời Bị Chó Đen Cắn - Đối Diện Bóng Đen Đang Nhấn Chìm Bạn Nếu địa ngục có tồn tại, chắc hẳn nó nằm trong tâm trí của người mắc bệnh trầm cảm. Ung
Bạn Đắt Giá Bao Nhiêu? Câu trả lời này do chính bạn quyết định, chính bạn “định giá”. Hơn bốn mươi câu chuyện trong sách xoay quanh các chủ đề tình yêu, hôn nhân, gia
Hãy Cứ Yêu Tình yêu là một thứ tình cảm kỳ diệu, có khả năng chữa lành mọi vết thương dẫu ở tận sâu trong tâm hồn hay bên ngoài da thịt. Tình yêu có
Thân Tỉnh Trong Mộng “Thân tỉnh trong mông” không phải là một bản thuyết giảng hay hệ thống tư tưởng. Nó đơn giản là những dòng cảm nghiệm - nơi thân biết rằng m.ình đang
Nghệ Thuật Chữa Lành - Hành Trình Tìm Kiếm Tri Thức Và Khả Năng Tự Chữa Lành Bên Trong Bạn Hạnh phúc đích thực có được từ sự biết hài lòng và hòa bình nội
Dinh Dưỡng Thông Minh - Tự Thiết Kế Thực Đơn Lành Mạnh - Cẩm nang ăn uống khôn ngoan từ A đến Z trong thời hiện đại đã bán được 500.000+ bản trên toàn thế
Đừng Để Thói Quen Xấu Huỷ Hoại Tương Lai Của Bạn Một nghệ sĩ kịch độc thoại từng cảm thán rằng: “Một ngày không luyện tập bản thân biết, hai ngày không luyện tập sư
Đứa Trẻ Bất Hạnh Dùng Cả Cuộc Đời Để Chữa Lành Tuổi Thơ ĐỨA TRẺ BẤT HẠNH DÙNG CẢ CUỘC ĐỜI ĐỂ CHỮA LÀNH TUỔI THƠ - Thời gian sẽ chữa lành những vết thương
Vén Khéo - Bí Quyết Tự Do Tài Chính Trước 30 “Tiết kiệm tiền và khiến tiền sinh sôi quan trọng hơn việc kiếm tiền.” Bạn có từng tự hỏi: “Mình đi học có học
Cuốn Sách Về Một Người “Không Hoàn Hảo” Hạnh Phúc - 4 Bài Học Về Sự Trưởng Thành Cho Người Trẻ Sống là chính m.ình, học hỏi từ những thiếu sót và nỗ lực vươn
Để Tâm Trí Là Nơi An Trú Sự giàu có và hạnh phúc đích thực không nằm ở những gì bạn cố gắng cho thế giới thấy, mà ở mức độ bạn hài lòng với
Kỷ Luật Hay Thất Bại? “Kỷ luật sẽ đưa bạn đến nơi mà động lực không làm được.” “Khi Marilyn Monroe mới bắt đầu làm người mẫu, cô ấy nhận thấy rằng những cô gái
Lớp Học Giao Tiếp Cho Người Hướng Nội - Vượt Qua Định Kiến Bản Thân Để Tự Tin Thuyết Phục Đám Đông Ai cũng cho rằng, nhiều cơ hội “béo bở” chỉ rơi vào tay
Đổi Vận - Ứng Dụng Chiêm Tinh Học Và Tarot Để Manifest Thành Công Chiêm tinh học vẽ ra tấm . Tarot chỉ cho bạn những ngả đường. Bạn đang làm chủ cuộc sống của
Những Con Người Vĩ Đại Những con người vĩ đại không phải sinh ra đã khác biệt, mà chính từ những khó khăn, thất bại, họ đã tự rèn giũa để vươn tới đỉnh cao.
Ngôn Ngữ Của Sự Cuồng Tín Một cộng đồng thể dục sử dụng “thần chú” khiến người tham gia cảm thấy đặc biệt và bị cuốn hút vào nhóm… Một nhóm tôn giáo sử dụng
Hành Trình Phơi Bày Phòng Chat Thứ N “Trên ứng dụng nhắn tin di động có máy chủ ở nước ngoài, có đến 13.000 người “tụ tập” để xem video bất hợp pháp về vị
Sách: Chào Hàng Chuyên Nghiệp Để Bán Hàng Thành Công (Tái Bản) Mã sản phẩm: 8936067605440 Tác giả : Lưu Chí Văn Dịch giả :Thu Trần NXB: NXB Thanh Niên Kích thước : 14.5 cm
Living A Life Of Awareness - Sống Đời Tỉnh Thức “Yêu thương là chấp nhận con người thật của ta, với tất cả những khuyết điểm và hệ thống niềm tin luôn đổi thay. Bạn
Quẳng Gánh Lo Đi Và Vui Sống Cuốn sách “Quẳng gánh lo đi và vui sống”của Dale Carnegie xuất bản lần đầu năm 1948, đây được xem là một cẩm nang kinh điển giúp con
Tự Do Không Âu Lo - Nhập Môn "Thiền Học" Bằng Truyện Tranh Một cuốn sách chinh phục hơn 200.000 độc giả trên toàn thế giới, đứng đầu nhiều bảng xếp hạng, được dịch ra
Awareness - The Key To Living In Balance - Tỉnh Thức - Bí Quyết Cân Bằng Cuộc Sống VỀ NỘI DUNG: Osho cho rằng nhận thức là bí quyết để sống một cuộc đời tự
Hiểu Mình Chọn Nghề Cuốn sách “Hiểu Mình Chọn Nghề” giúp bạn xác định, định vị bản thân và tìm ra nghề nghiệp phù hợp với đam mê và năng lực cá nhân. Nó sẽ
Một Kiếp Nhân Sinh, An Nhàn Tự Tại Đôi nét về tác giả Gia Thố (Gyatso Rinpoche) Là vị Phật sống của chùa Zhaga, Tây Tạng. Năm 13 tuổi, Gyatso Rinpoche theo học tại Học
Mọi Điều Về Thành Công Tôi Đúc Kết Được Từ Napoleon Hill Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Dân Trí. Công ty phát hành : Tân Việt. Tác giả : Don M. Green. Kích
Càng Nỗ Lực, Càng May Mắn Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Văn Học. Công ty phát hành : Moon Books. Tác giả : Thất Thiên. Kích thước : 20.5 x 14.5 x 1.6
Trí Nhớ Sâu - Cách Ghi Nhớ Hiệu Quả Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thanh Niên. Công ty phát hành : Bebooks. Tác giả : Robert Madigan. Kích thước : 24 x 15.7
Trí Nhớ Sâu - Cách Ghi Nhớ Hiệu Quả TRÍ NHỚ SÂU - CÁCH GHI NHỚ HIỆU QUẢ: 7 quy tắc ghi nhớ giúp bạn thoát khỏi hội chứng “não cá vàng” “Não cá vàng”
Trí Tuệ Của Trái Tim Lòng người luôn phức tạp và khó hiểu, lại hay thay đổi khó đoán nên không thể dự báo hay đo lường. Chúng ta rất dễ lạc lối và lúng
Tổn Thương Hỏi? Tôi Đây Trả Lời Trong cuộc đời, ai rồi cũng sẽ đi qua những nỗi đau, tổn thương. Nhưng làm thế nào để những vết thương ấy không “mưng mủ”? Làm thế
Quẳng Gánh Lo Đi Và Vui Sống “Chúng ta bước vào tuổi trưởng thành mà hầu như chẳng được chuẩn bị chút gì để đối phó với những áp lực của cuộc sống, có khác
Án Tử Của Thiên Tài - Để Tài Năng Thực Sự Tỏa Sáng Thay Vì Trở Thành “Cái Gai” Của Tập Thể Bạn có từng thắc mắc vì sao càng giỏi, bạn lại càng thấy
Nghỉ Chơi Để Sống Thảnh Thơi Nửa đêm, khi bị những nỗi buồn không tên bao vây, tôi nhấc máy lên nhưng lại không biết gọi cho ai, cũng sợ rằng m.ình sẽ mang lại
Hiểu Tâm Lý Để Làm Chủ Cảm Xúc Hiều tâm lý để làm chủ cảm xúc là cuốn sách dựa trên hệ thống lý thuyết và nghiên cứu tâm lý học, kèm theo các ví
Phía Cuối Con Đường Hoa Đang Nở Bạn có thường xuyên cảm thấy bản thân đang lạc lối? Có những giai đoạn trong đời, bạn tưởng m.ình đã nắm chắc hạnh phúc trong tay, nhưng
Vừa Mở Lời Đã Gây Thiện Cảm Xã hội hiện đại đòi hỏi chúng ta phải thường xuyên xã giao. Bất kể làm trong ngành nghề nào, bạn đều phải giao tiếp với người khác.
Chọn Câu Chuyện Của Bạn Thay Đổi Cuộc Đời Bạn 1. Mộng mơ ấu thơ đan cài với nghiệt ngã của hiện thực Ngày còn bé, bạn đã từng ao ước m.ình trở thành cô
Kết Cục Đẹp Đều Vì Biết Kiên Trì Thế giới này yêu cầu rất khắt khe với những người xuất sắc, không chỉ yêu cầu bạn phải độc lập về tài chính mà còn cần
Thế Giới Thích Những Người Kiên Trì “Con người được sinh ra với khát vọng tìm kiếm hạnh phúc chứ không phải để dễ dàng đạt được hạnh phúc.” Có những cánh cửa chỉ mở
Phương Pháp Học Siêu Trí Nhớ Của Ebbinghaus Bạn từng học trước quên sau, ôn thi mệt mỏi mà vẫn điểm kém? Bạn từng cố chép đi chép lại nhưng vẫn chẳng nhớ được lâu?
Quẳng Gánh Lo Đi Và Vui Sống - How To Stop Worrying And Start Living - Bí Quyết Cho Bạn Cuộc Sống Thanh Thản Và Hạnh Phúc Tại sao bạn không thể thoát ra được
Méo Mèo Meo - Bí Mật Giao Tiếp Từ Cái Vẫy Đuôi Đến Tiếng Grừ Grừ Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Saigon Books. Tác giả :
Vô Thường Chợt Hiện Cuộc sống là một dòng chảy bất tận, nơi những khoảnh khắc vui vẻ và đau thương luôn song hành, nơi con người khao khát giữ lại những điều tốt đẹp
Sức Mạnh Nhân Sinh Sách Mạnh Tử được mệnh danh là một trong “Tứ Thư” - bốn tác phẩm kinh điển của Nho học Trung Hoa, được Chu Hy thời nhà Tống lựa chọn. Mạnh
60 Cách “đơn Giản Hóa” Mọi Áp Lực Cuộc Sống Khi cuộc đời không vận hành theo ý muốn, khi tất cả mọi chuyện xung quanh tưởng chừng như chống lại bạn, mọi áp lực
Bạn Không Cô Đơn Một Mình Đâu “Siêu năng lực chưa chắc đã cứu vớt được thế gian, nhưng dịu dàng thì có thể. Tình yêu là thứ quý giá và chỉ có nó mới
Rèn Luyện Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề 1 Phút “Rèn Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề 1 Phút” là cuốn sách giúp bạn xây dựng năng lực tư duy giải quyết vấn đề một
Rèn Luyện Kỹ Năng Tư Duy Logic 1 Phút “Rèn Luyện Kỹ Năng Tư Duy Logic 1 Phút” là cuốn sách hướng dẫn bạn cách suy nghĩ mạch lạc, xử lý thông tin hiệu quả
Người Lớn Tập Sự - Tìm Kiếm Phiên Bản Trưởng Thành Của Bạn Cẩm nang“sinh tồn” trong thế giới của người trưởng thành. Chúng ta thường tin rằng các vấn đề tâm lý thời niên
Mỗi Ngày Là Một Điều Kỳ Diệu - 75 Bài Tập Thiền Chuyển Hóa Nỗi Đau, Mở Lối Bình Yên Bạn có bao giờ cảm thấy đánh mất bản thân, hoài nghi về những giá
Buông Giữa dòng đời hối hả, bạn đã bao giờ tự hỏi liệu m.ình đang sống cho chính m.ình hay chỉ mải chạy theo những kỳ vọng của người khác. Chúng ta thường khao khát
Đàn Ông - The Book Of Men Bạn thật may mắn khi được sống trong thời đại này bởi có một điều vô cùng vĩ đại sắp xảy ra – đó là sự gặp gỡ
101 Cách Giảm Stress Những chiến lược tự chữa lành đơn giản, tăng cường tâm trí, tâm trạng và sức khỏe tinh thần Bạn muốn học cách sử dụng sức mạnh tuyệt vời của trí
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối