Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok

Doanh nghiệp nào cũng có người hâm mộ hoặc những người đam mê một sản phẩm, một dịch vụ, hoặc người tạo nên thương hiệu đó, người mà họ muốn có quan hệ vượt xa hơn mối quan hệ mua/bán. Nhờ Internet, bạn có thể kết nối với những người đánh giá cao thương hiệu của bạn theo nhiều cách khác nhau. Những người thích thương hiệu của bạn trên , theo dõi bạn trên Twitter, và nhận xét trên nhật ký trực tuyến (blog) của công ty không chỉ khách hàng; họ là một cộng đồng.
Cuốn sách Quản lý cộng đồng trực tuyến for dummies giúp bạn nuôi dưỡng, phát triển và quản lý một cộng đồng trực tuyến. Nó cũng giúp bạn cung cấp một trải nghiệm khách hàng tốt bằng cách cung cấp một trải nghiệm cộng đồng tuyệt vời. Bạn khám phá lý do tại sao tất cả những trang , tweets, bài viết trên diễn đàn và bình luận trên blog lại quan trọng đến thế, và hơn cả, bạn tìm hiểu lý do tại sao sự tôn trọng lẫn nhau lại là công cụ thực hiện dịch vụ khách hàng quan trọng nhất của bạn.
Trong cuốn sách này:- Mọi thứ bạn cần biết về cộng đồng trực tuyến- Cách thức thuyết phục sếp về giá trị của cộng đồng trực tuyến- Đối phó với những thành viên khó tính- Cải thiện hiệu suất công việc- Mẹo hay để phát triển cộng đồng trực tuyến của bạn- Lý do bạn nên ghé thăm các cộng đồng khác- Vận dụng những gì bạn học được vào thực tế- Mười điều mà mọi nhà quản lý cộng đồng trực tuyến nên làm- Thêm nhiều tài nguyên khác cho các nhà quản lý cộng đồng trực tuyến
Quản lý cộng đồng trực tuyến for dummies không phải một cuốn kỹ thuật hướng dẫn sử dụng. Thay vào đó, nó cung cấp lời khuyên hữu ích cho việc bồi đắp và tương tác với cộng đồng trực tuyến của bạn cũng như tìm hiểu những gì họ đang tìm kiếm trong một thương hiệu.
TRÍCH DẪN TỪ SÁCH:
Hiểu tại sao cộng đồng cần được quản lý
Nếu bạn từng theo dõi một cuộc tranh luận trên truyền hình, bạn sẽ thấy người điều phối ngồi phía sau một chiếc bàn, ở vị trí trung lập để đặt câu hỏi và đảm bảo rằng không có ai chiếm quá nhiều thời gian lên sóng. Điều phối viên cũng đảm bảo rằng các cuộc thảo luận không dẫn đến tranh luận hay tranh cãi căng thẳng. Nếu không có người điều phối, cuộc tranh luận có thể trở thành trận chiến, nơi các thành viên “lịch sự” xúc phạm nhau, và tình trạng hỗn loạn có thể xảy ra, khiến cho tình huống trở nên khó chịu đối với tất cả mọi người tham dự.
Người quản lý cộng đồng cũng tương tự như một người điều phối, nhưng với nhiều công cụ quản lý hơn vì quản lý cộng đồng liên quan đến nhiều thứ hơn so với một cuộc trò chuyện. Một người quản lý cộng đồng ủng hộ cho cả thành viên và thương hiệu, trong khi vẫn đảm bảo rằng các cuộc thảo luận có tính tích cực và hiệu quả. Nếu không có một người đứng mũi chịu sào như vậy, cộng đồng có thể trở thành nơi tập trung những thứ tiêu cực, chỉ toàn các thành viên ưa thích kịch tính và sự thô tục.
Hiểu cách thức người ta giao tế trên mạng
Người tham gia cộng đồng trực tuyến không phải lúc nào cũng luôn sẵn sàng tương tác khi sử dụng Internet. Nhiều khi họ đang nghiên cứu một sở thích, sản phẩm, hoặc các chủ đề quan tâm và bị thu hút sau khi có một cuộc trò chuyện đặc biệt thú vị. Sau một vài ngày quan sát hoặc xem các cuộc thảo luận mở, họ thấy quan tâm hơn và bắt đầu tham gia. Ngày nào họ cũng đăng nhập để xem ai phản hồi ý kiến của họ và mong được tham gia vào các cuộc thảo luận mới.
Đôi khi, các cộng đồng trực tuyến giống như một chất kích thích, và người tham gia quay lại thường xuyên, thậm chí nhiều lần một ngày. Luôn có một vài người dường như có mặt ở đó cả ngày. Nếu bạn dành đủ thời gian trong các cộng đồng trực tuyến, những cá tính khác nhau và hành vi của các thành viên sẽ trở nên dễ đoán và quen thuộc:
» Người nhút nhát tìm thấy tiếng nói của mình: Những người ít nói hoặc nhút nhát thường ngạc nhiên với sự cởi mở của bản thân khi lên mạng. Họ thấy dễ dàng nói chuyện với người khác phía sau một màn hình máy tính hơn là mặt đối mặt. Đôi khi việc tham gia các cộng đồng trực tuyến giúp họ trở nên bạo dạn hơn, tới mức họ bắt đầu nói chuyện khi ở ngoài đời thực.
» Những người quá thẳng thắn trở nên xấu tính: Những con người trong thế giới thực không bao giờ giơ nắm đấm lên có thể trở nên hết sức ác khẩu khi lên mạng. Họ đang đối phó với những người mà không biết mà cũng chẳng gây ảnh hưởng gì nghiêm trọng, và có thể phản hồi lại bằng những lời tấn công hay nhục mạ.
» Các thành viên đã trở thành bạn bè với nhau và thành phường hội: Giống như cộng đồng ngoài đời thực của riêng bạn, những người tham gia vào các nhóm trực tuyến cũng hình thành liên minh, tình bạn, và hội nhóm. Họ trả lời các bình luận của nhau và bảo vệ nhau khi các cuộc thảo luận nóng lên.
» Tiếng nói của lý trí: Mỗi cộng đồng có một “gà mẹ” hoặc tiếng nói của lý trí. Khi tranh cãi xảy ra hoặc thảo luận chuyển thành các cuộc tranh luận nảy lửa, người này bước vào như một điều phối viên không chính thức và cố gắng duy trì hòa bình. Đôi khi các thành viên cộng đồng hợp tác với nhau, và đôi khi tiếng nói của lý trí bị cuộc tranh cãi lấn át.
» Đám chửi hôi: Khi các hội nhóm hình thành, các tính cách cũng hình thành và đôi khi các thành viên của một hội nhóm hành động như một. Khi thành viên có được quyền lực nhờ cả tính năng ẩn danh và các bạn bè trực tuyến mới của họ, họ có thể gây vấn đề với bất cứ ai bất đồng và tụ lại nhau để dập tắt quan điểm đối lập.
» Người cung cấp nội dung xấu mãn tính: Có bao giờ bạn nhận thấy rằng có một người trong nhóm hoặc trong khu phố của bạn chỉ đơn giản là không hạnh phúc? Không có gì của người này ổn cả, như thể tất cả mọi người đều tìm cách làm hại anh ta. Anh ta phàn nàn về tất cả mọi thứ từ giá xăng cho đến dịch vụ sai kém, nhưng chẳng bao giờ có điều gì tốt đẹp để nói. Cộng đồng trực tuyến thường có ít nhất một người cung cấp nội dung xấu mãn tính. Sau một thời gian thì hầu hết những người tham gia có xu hướng tránh người này.
» Người chất vấn về quyền hạn: Lúc nào cũng sẽ có ai đó không đồng tình hoặc thậm chí không chấp thuận sự quản lý. Người này công khai chất vấn mỗi động thái người quản lý cộng đồng thực hiện và nhầm lẫn giữa kiểm duyệt bình luận và quyền kiểm duyệt.
Hướng dẫn các thành viên cộng đồng đi đúng hướng
Một cộng đồng trực tuyến không phải là một trang lập xong rồi bỏ đó. Các thành viên, cho dù họ có đồng ý hay không, đều cần được hướng dẫn và định hướng. Họ không thể chỉ xuất hiện và nghĩ rằng, “Bây giờ thì sao đây?” Người quản lý cộng đồng chính là người giữ cho một cuộc trò chuyện tích cực tiếp tục tuôn chảy và đảm bảo rằng các thành viên đang tương tác và tận hưởng việc đồng hành với nhau. Dưới đây là một vài cách làm tốt để cho mọi người cảm giác được chào đón:
» Làm cho thành viên mới cảm thấy như ở nhà. Nhiều thành viên mới, hoặc người mới (newbie), rất thích giới thiệu bản thân và nói một chút về việc mình là ai và những gì mình làm. Các thành viên cộng đồng làm những gì họ có thể để chào đón người mới và mời họ tham gia vào các chủ đề thảo luận. Nhiều nhà quản lý cộng đồng thích nhớ những chi tiết nhất định về chuyên môn và kiến thức của những người tham gia, mời họ chia sẻ quan điểm của họ trong các cuộc nói chuyện.
» Chọn chủ đề để thảo luận. Các nhà quản lý cộng đồng cũng tham gia. Họ đặt câu hỏi và trả lời các bình luận, đảm bảo rằng các thành viên có lý do để quay lại mỗi ngày.
» Đảm bảo rằng các cuộc thảo luận luôn đúng chủ đề. Hầu hết các cộng đồng trực tuyến tập trung vào một chủ đề, cách làm, hoặc thương hiệu cụ thể. Ví dụ, một diễn đàn cho người đan len có thể nhấn mạnh các thảo luận về mũi đan, vật liệu, và các mẫu, do đó, việc nói về các cuộc đua xe tải sẽ không thích hợp. Một số diễn đàn các thư mục cho những cuộc thảo luận ngoài lề (off-topic), nhưng hầu hết mọi người truy cập đều là để tìm hiểu và nói về niềm đam mê của họ.
» Không khuyến khích sự tiêu cực. Nếu một cuộc thảo luận biến thành một cuộc tranh cãi hoặc khi các ngôn từ không thích hợp xuất hiện, người quản lý cộng đồng bước vào để đưa mọi thứ trở lại đúng định hướng. Trách nhiệm này có thể có nghĩa là làm dịu cảm giác bị xúc phạm hoặc nhắc nhở các thành viên nhớ đến chính sách bình luận của cộng đồng. (Chi tiết trong Chương 4.)
Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok
Factopia là cuốn sách hoàn hảo cho bất kỳ người yêu thích sự thật nào, chứa 400 sự thật khác nhau để khám phá và kinh ngạc, bao gồm đủ mọi chủ đề tự nhiên
Phúc Âm Của Loài Cá Chình “Tôi hy vọng bạn cũng sẽ yêu thích cuốn sách này nhiều như tôi yêu nó!” - Đại sứ quán Thụy Điển tại Việt Nam Ann Måwe Cá chình
Trả Phí Mua Sự Chú Ý - Quảng Cáo Sáng Tạo Trong Thế Giới Kỹ Thuật Số Những thay đổi chóng mặt trong công nghệ đã khiến bối cảnh truyền thông trở nên sôi động
Mô tả: Bản Sắc - Nhu Cầu Phẩm Giá Và Chính Trị Phẫn Nộ Francis Fukuyama từng dự đoán rằng nước Mỹ sẽ bị các nhóm lợi ích đầy quyền lực nắm giữ. Lời tiên
Cuốn sách chuyên khảo này phân tích vai trò của người cao tuổi trong các hoạt động kinh tế, gia đình, giáo dục, và văn hóa xã hội. Đồng thời, cung cấp góc nhìn về
Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Sangma Francis. Kích thước : 24.5 x 31 cm. Số trang : 76. Ngày xuất
Chúa trời có phải là nhà toán học? đề cập đến câu hỏi tại sao toán học lại hiệu quả và có sức mạnh ghê gớm trong việc mô tả từ các định luật của
Nội dung gồm có: - Bài toán của công chúa Dido - Đường ngắn nhất nối 4 đỉnh hình vuông - Con khỉ đi bán chuối - Các hình đa giác, nhóm đối xứng
Một trong những yêu cầu quan trọng để giúp trẻ học tốt chương trình lớp 1 là sự chuẩn bị đầy đủ các điều kiện về thể chất, trí tuệ, tình cảm, ngôn ngữ và
Bạn có biết: 60% động vật hoang dã đã tuyệt chúng trong vòng 50 năm qua, phần lớn là do tác động của con người? Có một sự thật rằng hệ sinh thái phong phú
Chúng ta đang đứng trước một tương lai bất định với nhiều biến động lớn và những biến dịch xã hội phức tạp. Thế giới đang đổi thay một cách mạnh mẽ, và nó đòi
Giải mã tâm thần phân liệt thuật lại câu chuyện có thật về gia đình Galvin. Gia đình Galvin có vẻ rất đỗi bình thường: đôi vợ chồng hòa thuận, làm việc chăm chỉ để
Kỵ Và Hợp Trong Ăn Uống Sức khỏe của bản thân và của cả gia đình cần được đảm bảo, do đó người nội trợ không nên xem nhẹ khâu lựa chọn và kết hợp
Giáo trình chuẩn YCT 6 - Sách Bài Tập Bài thi tiếng Trung Quốc dành cho học sinh (Youth Chinese Test - YCT) là bài kiểm tra chuẩn ở cấp độ quốc tế về trình
Mô Tả Sản Phẩm Tác giả Nhiều tác giả Nhà xuất bản NXB Giáo Dục Việt Nam Đơn vị phát hành Nhà Sách Nhân Dân Số trang 107 Hình thức Bìa mềm Kích thước 17x24
“Chúng ta đã trở nên mất kết nối với thực phẩm đến mức chúng ta bước vào siêu thị và mua những túi salad trái cây đẹp mắt được chuẩn bị sẵn, thịt và cá
Sách - Những Câu Chuyện Về Sự Chia Sẻ Chia sẻ là một kĩ năng quan trọng trong cuộc sống và các bé cần được học từ sớm. Ba mẹ có thể dạy trẻ cách
Sơ Đồ Chuỗi Phản Ứng Hóa Học Hữu Cơ Hóa học là ngành khoa học nghiên cứu về các chất và sự biến đổi của các chất. Muốn chuyển chất này thành chất khác ta
Trường Học Cuộc Đời - Ý Tưởng Táo Bạo Cho Bộ Não Khát Khao - Khám Phá Cuộc Đời Qua Tư Tưởng Của Những Triết Gia Lớn Mã EANt8935244896701 Mã Kim Đồngt5242317640002 Mã ISBNt978-604-2-37430-9 Tác
Công ty phát hành: Huy Hoang Bookstore Tác giả: Hoài Thanh-Hoài Chân Nhà xuất bản: NXB Văn Học Năm xuất bản: 2022 Số trang: 415 Bìa mềm Giới thiệu tác phẩm: Thi Nhân Việt Nam
Chi Tiết Sản Phẩm Tác giả Nhiều tác giả Nhà xuất bản NXB Giáo Dục Việt Nam ân Số trang 107/ cuốn Hình thức Bìa mềm Kích thước 17x24 cm Năm xuất bản 2023
KHI BẠN VỪA BẬN VỪA ĐẸP CÒN SỢ CHI ĐƯỢC MẤT “Khi bạn vừa bận vừa đẹp, còn sợ chi được mất” chính là điều mà mỗi người chúng ta nên tự suy nghĩ, bởi
Mô tả: Hẳn bạn sẽ ngạc nhiên với tiêu đề này? Học cách tiêu tiền, bạn từng nghe lần nào chưa? Mọi người vẫn cho rằng tiêu tiền là một việc hết sức tự nhiên
Mã hàng 8935095632114 Tên Nhà Cung Cấp Huy Hoàng Tác giả Shiomi Naoki Dịch giả Regen NXB NXB Dân Trí Năm XB 2022 Trọng lượng (gr) 300 Kích Thước Bao Bì 18.5 x 13 x
Mô tả: Sách - Khởi Nghiệp Từ Khốn Khó Bí kíp vượt qua những tình cảnh ngặt nghèo khi bắt đầu kinh doanh Khởi Nghiệp Từ Khốn Khó – một cuốn sách kinh doanh hữu
Siêu Trí Nhớ 15 bài tập đơn giản giúp bạn rèn luyện trí nhớ hiệu quả “Trong cuốn sách này, tôi muốn chỉ cho bạn cách rèn luyện trí nhớ. Mục đích không chỉ để
Digital Branding là một hoạt động nằm trong khái niệm marketing nói chung. Mục tiêu của hoạt động này là xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và khách hàng (từ nhận diện
Sống Bán Nông Bán X - Tâm Lý Mới Về Cuộc Sống Điền Viên ------------ SỐNG BÁN NÔNG BÁN X - Triết lý mới về cuộc sống điền viên “Trong một thế giới mà khí
Con người nếu muốn phát triển lành mạnh thì cần hiểu được tâm trí của bản thân và tha nhân. Vì lẽ đó, các nhà tâm lý học luôn tìm cách phân tích, lý giải
Big Data đang bắt kịp con người và những dữ liệu mà chúng ta tạo ra. Thời đại dữ liệu đang bùng nổ và loài người vừa kiến tạo, vừa bị chi phối bởi chúng.
Mô tả: Đọc Vị Khách Hàng (Tái Bản 2019) Đọc vị khách hàng mang đến cho bạn những công cụ giúp định hình sở thích mua sắm cũng như biến đổi phương thức tiếp cận
Mô tả: Đọc vị tính cách là một cuốn sách giúp bạn dễ dàng tìm hiểu, phân loại tính cách không chỉ cho chính mình mà còn cả cho người khác, áp dụng được cả
KHI BẠN VỪA BẬN VỪA ĐẸP CÒN SỢ CHI ĐƯỢC MẤT “Khi bạn vừa bận vừa đẹp, còn sợ chi được mất” chính là điều mà mỗi người chúng ta nên tự suy nghĩ, bởi
phục, năng lực sáng tạo, hiệu suất làm việc, sức hút cá nhân và nhiều kỹ năng quan trọng khác để đạt đến thành công. Bạn sẽ học được những kỹ năng như: làm thế
Lấy cảm hứng từ các cuộc trao đổi và quá trình làm việc với những nhà cải cách giáo dục trẻ tương lai trong nhiều năm hoạt động ở lĩnh vực này, cuốn sách là
Sống Bán Nông Bán X - Tâm Lý Mới Về Cuộc Sống Điền Viên ------------ SỐNG BÁN NÔNG BÁN X - Triết lý mới về cuộc sống điền viên “Trong một thế giới mà khí
Khi xã hội thay đổi cấu trúc và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, lực lượng lao động theo tư duy cũ sẽ bị đào thải. Không có vùng an toàn. Tất cả chúng
Sách Những quy tắc để giàu có Tiền bạc và sự giàu có dường như có ma lực vô hình hấp dẫn chúng ta. Có lẽ ai cũng từng một lần mơ ước thành tỷ
Cuốn sách đầu tiên của bé - Chuẩn bị tới trường Tác giả: Nhiều tác giả/Jake McDonald Minh họa: Becky Down Dịch giả: Mỹ Linh Năm xuất bản: 2023 Số trang: 10 Bìa cứng, có
Mã hàng: 8935210305923 Độ Tuổi: 9+ Tên Nhà Cung Cấp: Tân Việt Books Tác giả: Sarah Miller Người Dịch: Thu Giang NXB Dân Trí Năm XB: 2022 Ngôn Ngữ: Tiếng Việt Trọng lượng (gr): 400
Tên bộ: Sách dán hình thông minh - Chữ số , màu sắc, hình dạng đầu tiên của bé Tác giả: Nhiều tác giả Dịch giả: Mỹ Linh Số trang: 64 Bìa mềm, khổ sách:
LỜI GIỚI THIỆU Shoe Books - Đôi Giày Trượt Băng (1951) Công ty phát hành: Tân Việt Tác giả: Noel Streatfeild Biên dịch: Thảo My Nhà xuất bản: NXB Văn Học Năm xuất bản: 2021
Các nhà du hành vũ trụ hoạt động như thế nào trên các trạm vũ trụ? Bé hãy cùng khám phá nhé! Mở sách để ĐẨY – KÉO – TRƯỢT nào!
Một lần nọ, nàng tiên cá bé bỏng nhìn thấy một chàng hoàng tử, nàng bèn đem lòng yêu mến chàng. Khi cơn bão đến, nàng đã nhanh chóng cứu chàng khi chàng đang bị
Sách tương tác - Sách chuyển động thông minh đa ngữ Việt - Anh - Pháp: Vườn thú – Zoo – Le zoo - Mã sản phẩm: 89352123655 - Tác giả: Nathalie Choux - Kích
Các bé có biết : - Các nhà khoa học Đan áo len để cứu chim cánh cụt- Sơn màu trắng cho các tòa nhà giúp giảm thiểu phát thải carbon.- Kho lưu trữ hạt
Tác giả: Hu Yuanyuan Dịch giả: Hà Giang Độ tuổi: Dành cho độ tuổi: 3-9 Kích thước: 19x24 Nhà xuất bản: NXB Hà Nội Năm xuất bản: 2024 Số trang: 124 Trẻ khi chơi game,
Đức Phật thời tiền Phật giáo [ThaiHaBooks] “Đức Phật thời tiền Phật giáo: Trí tuệ từ những giáo lý sơ khai” là bản dịch từ một tập các bài kinh kệ Phật giáo cổ thường
Liệu pháp rừng – Kết nối thiên nhiên và trở nên hạnh phúc hơn Công ty phát hành: Thái Hà Tác giả: Sarah Ivens Dịch giả: Hồng Đăng Số trang: 296 Nhà xuất bản: Thế
Sách tương tác - Sách chuyển động thông minh đa ngữ Việt - Anh - Pháp: Các từ trái nghĩa - Opposites – Les contraires - Mã sản phẩm: 89352123617 - Tác giả: Nathalie Choux
- Tác giả: Nguyễn Văn Trung - Khổ sách: 14x20 cm - Số trang: 216 trang - Năm xuất bản: 2025 - NXB Tổng hợp TP. Nội dung: Mục đích của cuốn sách nhỏ này
“Tại sao sống trong cùng một hoàn cảnh, có người thành ác quỷ mất khả năng đồng cảm, có người vẫn sống một cuộc đời bình thường?” “Làm thế nào mà một người có thể
"Sổ tay kiến thức - phương pháp - dạng bài Khoa học tự nhiên Lý - Hóa - Sinh Lớp 8" là tài liệu bổ ích dành cho học sinh lớp 8, bám sát chương
Một âm thanh trong trẻo vang vọng không gian ở trong khu rừng rậm xa xa. Tiếng cười rộn rã của một cậu bé đã khiến Sói cha chú ý. Và ông đã tìm được
Bộ sách chuyển động đa tương tác phỏng theo truyện cổ tích Alice ở xứ sở diệu kỳ mà bé vẫn yêu thích. Mở sách để ĐẨY – KÉO – TRƯỢT và khám phá nào!
Sách chuyển động - First stories - Vịt con xấu xí - The ugly duckling - Mã sản phẩm: 8935212364164 - Tác giả: Minh họa: Dean Grey - Dịch giả: Minh Trang - Độ tuổi:
Sách chuyển động - First stories - Công chúa tóc mây - Rapunzel - Mã sản phẩm: 8935212364157 - Tác giả: Minh họa: Dan Taylor - Dịch giả: Minh Trang - Độ tuổi: 0-6 tuổi
Xuất bản lần đầu tại Pháp với tên gọi Kididoc, bộ sách chuyển động thông minh đã nhanh chóng được phổ biến tại 22 quốc gia khắp thế giới và trở thành một trong những
BỘ SÁCH SIÊU HAY HO GIÚP TỐI ƯU HÓA TIỀM NĂNG CHO CÁC BẠN NHỎ TỪ 0-6 TUỔI Chuyển động thông minh đa ngữ Việt - Anh - Pháp là bộ sách được thiết kế
Phụ nữ tự do, tình yêu và hạnh phúc Công ty phát hành: Thái Hà Tác giả: Nhật Tuyết Số trang: 160 Nhà xuất bản: Công Thương Khổ: 14 x 20.5cm Năm xuất bản: 2023
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối