Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok

Nền Kinh Tế Trải Nghiệm - Biến Dịch Vụ Của Bạn Thành Trải Nghiệm Khách Hàng
Thời gian có hạn. Sự chú ý là khan hiếm. Bạn có đang thu hút khách hàng của mình không? Cửa hàng Apple, Disney, LEGO, Starbucks. Những cái tên này gợi lên hình ảnh về hàng hóa và dịch vụ đơn thuần hay chúng gợi lên một cái gì đó nhiều hơn - một cái gì đó trực quan? Chào mừng bạn đến với Nền kinh tế trải nghiệm, nơi các doanh nghiệp phải hình thành các kết nối độc đáo để đảm bảo tình cảm của khách hàng - và đảm bảo sự sống còn của chính họ. Cuốn sách chuyên sâu về đổi mới trải nghiệm này của Joe Pine và Jim Gilmore khám phá cách các công ty trở nên khác biệt và vượt trội bằng cách cung cấp trải nghiệm hấp dẫn cho khách hàng của họ, không chỉ khiến khách hàng trung thành mà còn mang lại lợi nhuận cao hơn. Được dịch sang mười ba ngôn ngữ, "Kinh tế trải nghiệm" đã trở thành cuốn sách cần phải đọc đối với các nhà lãnh đạo của các doanh nghiệp lớn và nhỏ, vì lợi nhuận và phi lợi nhuận, toàn cầu và địa phương. Giờ đây, với lời nói đầu hoàn toàn mới, Pine và Gilmore tạo ra một trường hợp mạnh mẽ hơn nữa cho trải nghiệm khi là mối liên kết quan trọng giữa một công ty và khách hàng của họ trong một thế giới ngày càng thiếu thời gian và mất tập trung. Với đầy đủ các ví dụ chi tiết và lời khuyên hữu ích, "Kinh tế trải nghiệm" giúp các công ty tạo ra những trải nghiệm cá nhân, ấn tượng và thậm chí có thể biến đổi, đưa ra kịch bản mà từ đó các nhà quản lý có thể tạo ra giá trị theo những cách phù hợp với chiến lược tập trung vào khách hàng mạnh mẽ.
Nội dung
Chương 1: giới thiệu về nền kt trải nghiệm
Chương 2 của cuốn sách sẽ giới thiệu mô hình Bốn lĩnh vực trải nghiệm, đặc biệt tập trung vào việc giành lấy sự chú ý của khách hàng
Chương 3 sẽ tập trung vào việc làm sao để khiến các trải nghiệm trở
nên gắn kết thông qua các chủ đề.
Chương 4 và 5 đưa ra các nguyên tắc và khuôn khổ về tùy chỉnh
chương 6, 7 và 8: Công việc
là vở kịch & mỗi doanh nghiệp là một sân khấu”.
Dịch vụ là thời gian được tiết kiệm hiệu quả, còn trải nghiệm là sử dụng tốt thời gian. Ở đây, hãy nhận ra rằng sự chuyển hóa cung cấp thời gian được đầu tư tốt. Chương 9 và 10 cũng như phần kết đề cập cụ thể đến chiều chuyển hóa này của trải nghiệm.
Đánh giá chung về cuốn sách
Thông tin/ Đánh giá về bản gốc: hiệu ứng truyền thông, tầm ảnh hưởng của cuốn sách, giá trị mang lại/ độ phù hợp độc giả Việt
Sách cực kì hay thuộc top best seller của HBR. Dù xuất bản năm 1999 ở Mỹ nhưng nội dunng vẫn rất hữu dụng tại Việt Nam. Đây có thể nói là cuốn bách khoa toàn thư về trải nghiệm khách hàng và cung cấp những chỉ dẫn cụ thể để sáng tạo trải nghiệm cho khách hàng
Trích đánh giá của chuyên gia, tổ chức uy tín về cuốn sách
Những lời khen ngợi cho Kinh tế trải nghiệm:
"Một cuốn sách tuyệt vời và độc đáo." - Tom Peters, đồng tác giả cuốn sách Đi tìm sự hoàn hảo (In search of excellence)
"Một trong những cuốn sách kinh doanh hay nhất của thế kỷ XX, nay đã được đổi mới cho những thách thức của thế kỷ XXI." - Tom Kelley, Đối tác tại IDEO – công ty tư vấn hàng đầu thế giới
"Một lý lẽ đầy khiêu khích." - Fast Company
"Một cuốn sách khôn ngoan, sâu sắc và đầy tính khai sáng." - The Globe and Mail
"Joseph Pine và James Gilmore đã nắm bắt đượ biểu hiện hấp dẫn nhất của văn hóa tiêu dùng trong thế kỷ XXI." – Tạp chí Psychology Today
"Một cái nhìn tốt về cách phát triển của mọi doanh nghiệp. Tạo ra một sản phẩm tốt và chờ đợi khách hàng mở cửa bước vào không bao giờ là đủ.” – Tạp chí Wired
Giải thưởng đạt được; thứ hạng trên Amazon hoặc Goodread
Được đánh giá gần 5* (2175 đánh giá) trên Amazon
Xếp hạng trên Amazon:
Xếp hạng cao trên Amazon:
17 in Business Pricing
28 in Product Management
87 in Customer Relations (Books)
Được 2205 ratings trên Goodreads, 3.82/5
Xuất bản lần đầu năm 1999 nay tái bản với giao diện mới
Được review trong top 14 cuốn sách nên đọc về trải nghiệm khách hàng
Bài học sâu sắc ở đây là Howard Schultz đã nhận ra giá trị mà khách hàng tìm kiếm khi họ dành thời gian đến thưởng thức cafe trong lúc giao lưu, làm việc hay đơn giản chỉ để thư giãn. Starbucks rất hạn chế chi tiền cho quảng cáo, thay vào đó họ thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách cung cấp không gian thưởng thức cafe. (Bạn có để ý các tiệm Starbucks không hề có đèn chiếu sáng ở phía bên ngoài? Nguồn sáng duy nhất từ bên trong đã khiến khách hàng trở thành tâm điểm chú ý của người qua đường. Và hãy xem cách Starbucks kiếm tiền. Họ đã biến một thứ hàng hóa bình thường – những hạt cafe chưa rang với chi phí cho mỗi ly chỉ khoảng 2-3 xu – thành sản phẩm trải nghiệm có giá 3, 4, 5, hay 10 đô-la mỗi ly hoặc hơn tại các cửa hàng Reserve Roastery.
Chuỗi nhà hàng Chick-fil-A là một ví dụ minh họa cho sự bùng nổ của các dịch vụ dựa trên trải nghiệm mới. Không chỉ dừng lại ở hoạt động kinh doanh dịch vụ ăn uống 6 ngày một tuần, Chick-fil-A giờ đây đang quản lý một danh mục trải nghiệm hấp dẫn, bao gồm cắm trại ngoài trời (campout) cho nhà hàng mới khai trương, những buổi hẹn hò của cha và con gái (Daddy-Daughter Date Nights), mẹ và con trai (Mother-Son Date Knight), ngày tri ân bò (Cow Appreciation Day), đêm trổ tài của bé (Kids Craft Night), sự kiện Cow Drops – các con bò bằng vải lông được thả xuống bằng dù từ trần nhà thi đấu thể thao, hay tour tham quan sân nội bộ chỉ nhận đặt chỗ trước tại trụ sở chính của công ty ở Atlanta, và cho những khách hàng B2B, hay đại hội thường niên được phát song song trên nhiều kênh, Từng trải nghiệm lại là một cách để khiến khách hàng dành nhiều thời gian hơn trong suốt năm với Chick-fil-A.
Về tác giả:
B. Joseph Pine II và James H. Gilmore là đồng sáng lập của Strategic Horizons LLP, một studio về tư duy có trụ sở tại Ohio chuyên giúp các doanh nghiệp hình thành và thiết kế những cách thức mới để gia tăng giá trị cho các dịch vụ kinh tế của họ. Họ là đồng tác giả của Tính xác thực: Người tiêu dùng thực sự muốn gì. B. Joseph Pine II, người cũng đã viết Mass Customization: The New Frontier in Business Competition, là thành viên cấp cao của Hội đồng Tương lai Thiết kế và là Giảng viên trong Chương trình Thạc sĩ Quản lý Công nghệ của Đại học Columbia. James H. Gilmore là Trợ lý Giáo sư về Thiết kế và Đổi mới tại Trường Quản lý Weatherhead thuộc Đại học Case Western Reserve và là Thành viên Batten tại Trường Kinh doanh Darden của Đại học Virginia.
Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok
Tự Do Cảm Xúc, Sống Đời Nhẹ Tênh THẤU HIỂU BẢN THÂN, THẾ GIỚI NÀY LÀ CỦA CHÍNH BẠN Trong cuộc sống này, khi gặp khó khăn hay khi gặp những cảm xúc tiêu cực,
Giá trị của ý tưởng nằm ở cách truyền đạt nó. Bạn có nhiều ý tưởng, dù đã hình dung rõ ràng trong đầu nhưng không thể truyền đạt rành mạch. Bạn nảy ra một
BỘ ĐỒ CHƠI LẮP RÁP CẦU TRƯỢT THẢ BI SÁNG TẠO Với bộ đồ chơi này, bé nhà mình sẽ vận dụng khả năng tư duy hình học, khả năng khéo léo để lắp ráp
Đồ Chơi Robot Biến Hình Cỡ Nhỏ - Jett Tia Chớp - Super Wings YW780010 là sản phẩm thuộc thương hiệu SUPERWINGS. Một sản phẩm đến từ Series phim hoạt hình nổi tiếng được yêu
Đồ Chơi Robot Biến Hình Cỡ Nhỏ - Traver Sôi Nổi - Super Wings YW780032 là sản phẩm thuộc thương hiệu SUPERWINGS, một sản phẩm đến từ Series phim hoạt hình nổi tiếng được yêu
Bộ KIT Phun Sương Tưới Cây 20 Béc Bằng Đồng Tưới Lan, Cây Cảnh Bộ KIT Phun Sương là sản phẩm ứng dụng tuyệt vời cho khu vườn của bạn khi bạn muốn tưới tự
Bộ KIT Phun Sương Tưới Cây 20 Béc Bằng Đồng Tưới Lan, Cây Cảnh Bộ KIT Phun Sương là sản phẩm ứng dụng tuyệt vời cho khu vườn của bạn khi bạn muốn tưới tự
Bộ KIT Phun Sương Tưới Cây 20 Béc Bằng Đồng Tưới Lan, Cây Cảnh Bộ KIT Phun Sương là sản phẩm ứng dụng tuyệt vời cho khu vườn của bạn khi bạn muốn tưới tự
Bạn Thông Minh Hơn Bạn Nghĩ (Tái bản năm 2024) Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Công Thương. Công ty phát hành : Alphabooks. Tác giả : Thomas Armstrong. Kích thước : 13 x
Từ ngày ấy, Đắc Nhân Tâm trở thành cuốn sách không-chịu-nằm-yên-trên-kệ. Ngoài ý được tái bản liên tục ở khắp nơi trên thế giới, thì cụm từ này còn có một ý khác, đó là
Đi tìm lẽ sống của Viktor Frankl là một trong những quyển sách kinh điển của thời đại. Thông thường, nếu một quyển sách chỉ có một đoạn văn, một ý tưởng có sức mạnh
39 Đoản Thiền Để Thấy Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Phan Đăng. Kích thước : 14.5 x 20.5 x 1.5
Tâm Trí Logic Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản ĐH Kinh Tế Quốc Dân. Công ty phát hành : 1980 Books. Tác giả : Albert Rutherford. Kích thước : 13 x 19 cm. Số
Vở ô ly Hồng Hà School Bạn nhỏ 0509 - một trong những sản phẩm vở ô ly được yêu thích nhất. Sản phẩm được thiết kế phù hợp cho học sinh tiểu học tập viết chữ. Bìa vở
Hạnh Phúc Không Mọc Trên Cây Đã bao lâu bạn không nhìn thấy bông hoa nở trước thềm nhà? Bao lâu bạn không nghe tiếng chim ríu ran trên vòm lá sớm? Bao lâu bạn
Cuốn Sách Lớn Đầu Tiên Của Tớ - Đại Dương - Bìa Cứng Thế giới có muôn vàn điều kì thú và bộ sách Cuốn Sách Lớn Đầu Tiên của Tớ sẽ dẫn bé bước
Từ ngày ấy, Đắc Nhân Tâm trở thành cuốn sách không-chịu-nằm-yên-trên-kệ. Ngoài ý được tái bản liên tục ở khắp nơi trên thế giới, thì cụm từ này còn có một ý khác, đó là
Người Kể Chuyện Trên Báo “Cuốn sách là một cẩm nang thực hành với nhiều hướng dẫn và gợi ý được rút từ các trải nghiệm cá nhân và của các đồng nghiệp cũng như
Trở Thành Người Phụ Nữ Ai Cũng Muốn Lại Gần Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Văn Học. Công ty phát hành : Bluebooks. Tác giả : Tô Mạn. Kích thước : 14.5 x
Chậm Một Chút Thôi (Tái bản năm 2023) Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Hồng Đức. Công ty phát hành : Văn Lang. Tác giả : Nina Kim. Kích thước : 13.5 x 19
The Plus - Self-help Cho Người Ghét Self-help Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Saigon Books. Tác giả : Greg Gutfeld. Kích thước : 14 x 20.5
Cuốn sách này không phải là một cẩm nang về cách sống, hay hướng dẫn bạn thực hành một lối sống chuẩn mực. Thay vào đó, cuốn sách đi sâu hơn trong việc lý luận
[TẶNG KÈM BOOKMARK NGẪU NHIÊN CHO MỌI ĐƠN HÀNG] /// Tác giả: Tony A Gaskins Nhà xuất bản: Dân Trí Loại bìa: Bìa Mềm Số trang: 336 Công ty phát hành: Zenbooks --- Những nỗ
Một phút trước bạn vẫn còn là chú vịt con “xấu xí”, đến phút thứ hai thì đã biến thành nàng thiên nga xinh đẹp. Quá trình biến đổi đó mấy khi chẳng dễ chịu
Cuốn Sách Của Những Bí Mật (Tái bản năm 2022) Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Hồng Đức. Công ty phát hành : Văn Lang. Tác giả : Deepark Chopra. Kích thước : 13.5
Huấn Luyện Não Bộ Học Siêu Tốc: Đọc Nhanh, Nhớ Lâu, Hiểu Sâu Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Hồng Đức. Công ty phát hành : Bizbooks. Tác giả : Jonathan A. Levi. Kích
Bài Học Cuộc Đời Từ Rừng Rậm Amazon Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Hồng Đức. Công ty phát hành : Văn Lang. Tác giả : Pip Stewart. Kích thước : 13.5 x 21
Cuốn Sách Lớn Đầu Tiên Của Tớ: Những Câu Hỏi Thế Nào THẾ NÀO? Đó là thắc mắc về rất nhiều điều mà trẻ em ngày nào cũng hỏi. Với cuốn “Những câu hỏi Thế
Đi tìm lẽ sống của Viktor Frankl là một trong những quyển sách kinh điển của thời đại. Thông thường, nếu một quyển sách chỉ có một đoạn văn, một ý tưởng có sức mạnh
Khoảnh Khắc Thức Tỉnh Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Dân Trí. Công ty phát hành : First News. Tác giả : Edward M. Hallowell. Kích thước : 14.5 x 20.5 cm. Số trang
Nghĩ - Làm - Thay Đổi Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Hồng Đức. Công ty phát hành : Văn Lang. Tác giả : Ilja Grzeskowitz. Kích thước : 13.5 x 21 cm. Số
Thuật Luyện Nhân Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Hồng Đức. Công ty phát hành : Bizbooks. Tác giả : Tim Irwin. Kích thước : 13 x 20.5 cm. Số trang : 283. Ngày
Thức Tỉnh Mục Đích Sống Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Văn Học. Công ty phát hành : Sbooks. Tác giả : Ap-ra-ham. Kích thước : 13 x 20 x 1.4 cm. Số trang
Vở kẻ ngang Cocktai Hồng Hà 120 trang được lấy cảm hứng từ những công thức pha chế đồ uống yêu thích được thiết kế trên bìa vở sinh động, bắt mắt. Bề mặt giấy
Cuốn sách gồm hai phần chính: Phần 1: Khoa học và Giáo dục, và Phần 2: Du ký. Phần I, “Khoa học và Giáo dục” có 14 tiểu đề, bàn về những vấn nạn trong
Khi Sự Sống Không Có Dự Phòng - Bạn có thấy rằng thế giới xung quanh đang biến đổi rất nhanh? - Bạn có nhận ra những thảm họa và sự bất ổn đang tiến
Chiếc Birkin Màu Cam - Tự Chủ Tài Chính Cá Nhân Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Phụ Nữ. Công ty phát hành : NXB Phụ Nữ. Tác giả : Alex Tu. Kích thước
Tác giả: Diane Musho Hamilton Dịch giả: Quế Chi Nhà xuất bản: Dân Trí Số trang: 340 Kích thước: 14x20.5 cm Ngày phát hành: 07-2022 Loài người chúng ta là tổng hòa của những éo
Bìa 100 Lá A4S - King Jim 136-100GSV ĐẶC ĐIỂM: Sản phẩm được bọc bìa nhựa PP cứng cáp, chịu được va đập tốt. Sản phẩm gồm 100 trang lá tiện lợi, thường được sử
Combo Sách Tin Vào Chính Mình + Vượt Ao Tù Ra Biển Lớn (Bộ 2 Cuốn) 1. Tin Vào Chính Mình Tin Vào Chính Mình hướng dẫn bạn tập trung vào thái độ sống và
Nhà phát hành: First News - Trí Việt Tác Giả: Edmondo De Amicis Ngày phát hành: 2022 Số trang: 414 Kích thước: 14,5 x 20.5 cm NXB: NXB Tổng hợp Xuất xứ: Trong nước Ngôn
Nhà phát hành: First News - Trí Việt Tác Giả: Edmondo De Amicis Ngày phát hành: 2022 Số trang: 300 trang Kích thước: 14,5 x 20.5 cm NXB: NXB Văn Học Xuất xứ: Trong nước
Mã hàng8936067607727Tên Nhà Cung CấpMinh LongTác giảRosabeth Moss KanterNXBThanh NiênNăm XB2023Ngôn NgữTiếng ViệtTrọng lượng (gr)510Kích Thước Bao Bì20.5 x 14.5 cmSố trang472Hình thứcBìa Mềm Như mọi nhà lãnh đạo và doanh nhân tìm kiếm sự
Đẹp Mãi Những Tấm Lòng “Đẹp mãi những tấm lòng” là tổng hợp những bài viết trong cuộc thi Sống đẹp do Báo Thanh Niên tổ chức. Nội dung gồm những gương người thật việc
Nhà xuất bản: Nhà xuất bản Lao động Kích thước : 14.5x20.5cm Năm xuất bản : 2019 Số trang : 528 Khối lượng : 600 grams Bìa : bìa mềm
EQ - Đừng Để Cảm Xúc Hạ Gục Bản Thân
Osho - Suy Ngẫm Đầu Tiên Vào Buổi Sáng - 365 Khoảnh Khắc Thăng Hoa Cho Ngày Mới Tỉnh Thức (Tái Bản 2022)
Nghệ Thuật Nam Tính Ngôn ngữ tiếng Pháp tóm lược khái niệm về những điều ấy trong vỏn vẹn một cụm từ: savoir faire. James Bond. Theodore Roosevelt. Một bậc cha chú đáng kính nào
Thấu Hiểu Tỉnh Thức Trong giao tiếp với các mối quan hệ hàng ngày, tỉnh thức chính là quan sát cảm xúc của bạn khi đón nhận câu chuyện của người khác. Thay vì phán
Những Nguyên Tắc Thành Công - Thực Hành Cần phải đáp ứng những điều kiện gì để có thể đạt được thành công trong bất kỳ khía cạnh nào mà bạn mong muốn trong cuộc
Tâm Lý Học Tình Yêu Thông qua lăng kính triết học và khả năng phân tích những quan điểm của các triết gia đa hệ phái, TÂM LÝ HỌC TÌNH YÊU sẽ diễn giải, phân
Nhắm Mắt Lại Bạn Sẽ Thấy Cả đời con người luôn tìm kiếm việc yêu và được yêu. Vậy, rốt cuộc yêu là gì? Chúng ta phải yêu thương bản thân và người khác thế
Phi Lý Trí (Tái Bản 2018) Là một trong những cuốn sách của Dan Ariely là một cuốn sách đặc biệt hấp dẫn và đầy cảm hứng. Nó buộc người đọc phải suy nghĩ kỹ
Giao Tiếp Thông Minh Và Tài Ứng Xử Để làm nên thành công, bạn sẽ phải hội tụ được rất nhiều các yếu tố khác nhau: trí thông minh, sự kiên nhẫn chăm chỉ làm
Nghệ Thuật Nam Tính Tác giả Brett McKay & The Art of Manliness Minh họa: Ted Slampyak Dịch giả Hường Nguyễn Thể loại Sách kỹ năng Kích thước 17 x 17 cm Nhà xuất bản
Đi tìm lẽ sống của Viktor Frankl là một trong những quyển sách kinh điển của thời đại. Thông thường, nếu một quyển sách chỉ có một đoạn văn, một ý tưởng có sức mạnh
Tác giả: LÊ KHẢI VIỆT Nhà xuất bản: Hội Nhà Văn Kích thước: 14x20.5cm Số trang: 316 Ngày phát hành: 2024 Một người ngoại quốc kẹt ở thung lũng A Shau chết chóc; cô gái
Nghệ thuật giao tiếp để thành công hướng tới mọi đối tượng độc giả, dù là sinh viên, nhân viên bán hàng, doanh nhân, nhà quản lý, chính trị gia hay người nội trợ hoặc
Trong xã hội phát triển ngày nay, rất nhiều vấn đề được đặt ra cho các nhà hoạch định chính sách xã hội trong đó việc làm luôn là bài toán nan giải và biến
1. Hợp Nhất Với Vũ Trụ Sau cuốn sách Thức tỉnh mục đích sống (A News Earth), Eckhart Tolle đã tuyển chọn những đoạn văn đặc biệt phù hợp với cuốn sách gốc để xây
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối