✨Khách hàng là số 1 - Ken Blanchard

Khách Hàng Là Số 1 - Bí Quyết Tạo Cơn Sốt Bán Hàng

Dịch vụ khách hàng luôn là một trong những vấn đề cấp thiết đối với các giám đốc kinh doanh, cũng như những người hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ và bán hàng, đặc biệt là ở cấp độ bán lẻ.

Trong cuốn Khách hàng là số 1, tác giả đã đề cập đến những điểm cơ bản trong dịch vụ khách hàng như xây dựng một tổ chức lấy con người làm trung tâm, lấy hiệu quả làm động lực, và luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên cao nhất. Với những quan sát tinh tường dựa trên kinh nghiệm thực tiễn của Yum!, công ty nhà hàng lớn nhất thế giới, cuốn sách đã tập trung vào bốn bước quyết định:

Hướng đến mục tiêu đúng: Lợi nhuận sẽ tăng trưởng khi bạn biết quan tâm khách hàng và tạo ra cho nhân viên môi trường làm việc có động lực.

Đối xử với khách hàng đúng cách: Hãy xác định bạn mong muốn đem lại cho khách hàng những trải nghiệm gì khi họ tương tác với từng bộ phận trong công ty.

Đối xử với nhân viên đúng cách: Sử dụng các chiến lược thông minh, từ việc tuyển chọn, huấn luyện và phát triển nhân viên, cho đến quản lý hiệu quả công việc và tạo nên một văn hóa ghi nhận thành tích.

Xây dựng phương thức lãnh đạo đúng: Bạn không thể tự mình làm tất cả. Hãy để nhân viên dùng trí tuệ của họ tham gia vào công việc giúp bạn, và trách nhiệm của bạn là luôn hỗ trợ họ.Khi làm theo những bước trên, bạn hoàn toàn có thể xây dựng một đội ngũ nhân viên tâm huyết, gắn bó để đóng góp vào thành công chung của công ty.

Quản Trị Bán Hàng Hiệu Quả

Tác phẩm: “QUẢN TRỊ BÁN HÀNG HIỆU QUẢ” (Sales Management That Works) Tác giả: Frank V. Cespedes Người dịch: Trịnh Hoàng Kim Phượng PACE Books phát hành | NXB Thanh Niên QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

THUẬT MARKETING

Bạn là doanh nghiệp khởi nghiệp? Bạn là quản lý cấp trung trong doanh nghiệp đang tăng trưởng, hay trong tập đoàn đa quốc gia? Bạn đang đau đầu tìm cách tăng thị phần, tăng

AI 5.0 - NHANH HƠN, DỄ HƠN, RẺ HƠN, CHÍNH XÁC HƠN – Ajay Agrawal, Joshua Gans, Avi Goldfarb – 1980 Books – NXB Công Thương

Trí tuệ nhân tạo (AI) đã tác động đến nhiều ngành công nghiệp trên toàn thế giới như: tài chính ngân hàng, dược phẩm, ô tô, công nghệ y tế, sản xuất và bán lẻ.

Combo Chào Hàng Chuyên Nghiệp Để Bán Hàng Thành Công+Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Hoàn Hảo.Minhhabooks

Chào Hàng Chuyên Nghiệp Để Bán Hàng Thành Công Vì sao nhân viên bán hàng đi sớm về khuya mà vẫn không hoàn thành nhiệm vụ? Vì sao nhân viên bán hàng chăm chỉ cần

Combo Sự quyến rũ của thương hiệu + Brand Story: Thổi Hồn Thương Hiệu Làm Triệu Người Mê

Xây dựng thương hiệu là vấn đề được đặt lên hàng đầu khi bắt đầu kinh doanh, bởi đó không chỉ đơn thuần là một cái tên mà còn chứa đựng ý nghĩa, thông điệp

SÁCH-Combo 4 cuốn: 100 mẫu content, Sử dụng AI để sản xuất content, Công thức livestream video ngắn, Sổ 100 ngày hành động

1. 100 bài mẫu Content Áp dụng là nổ đơn, hút khách Hướng dẫn cho mọi ngành nghề "- Phân tích chi tiết và dễ hiểu: Không chỉ đưa ra mẫu bài, cuốn sách còn

Thế Mới Là Marketing! - This Is Marketing

Thế Mới Là Marketing! - This Is Marketing Một cách tiếp cận mang tính “thay đổi cuộc chơi đối” với MARKETING, KINH DOANH và QUẢNG CÁO. Dù dịch vụ hay sản phẩm của bạn là

Đặt Tên Thương Hiệu

BẠN ĐÃ HIỂU ĐÚNG VỀ THƯƠNG HIỆU? 80% mọi người nhầm lẫn giữa hai khái niệm: thương hiệu và nhãn hiệu; hoặc sử dụng lẫn lộn hai thuật ngữ này. Đây là phát biểu của

Unbranding - Xây dựng thương hiệu bền vững từ trải nghiệm khách hàng

Tất cả chúng ta đều mong muốn có được những khách hàng trung thành và trở thành một thói quen trong cuộc sống của ai đó – tấm huy chương vàng khi trở thành hãng

SÁCH - Trải nghiệm nhân viên, Trải nghiệm khách hàng xuất sắc (Bộ)

Trải nghiệm nhân viên Tác giả: Nhiều tác giả Số trang: 228 NXB: NXB Thế Giới Năm xuất bản: 2021 Trải nghiệm Nhân viên là gì? Trong nhiều thập kỷ qua, nhiều nhà quản lý

Budget Marketing

TÁC GIẢ: Jennifer R.Farmer Dịch giả: Nguyễn Thảo Nguyên THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x19 Số trang: 287 Mã EAN: 8936066697743 NXB liên kết: NXB Lao Động Sách do Công ty TNHH Văn hóa

Marketing giỏi phải kiếm được tiền - The end of marketing as we know it

Marketing là một khoản đầu tư hay chi phí? Marketing là tạo ra quảng cáo thắng giải hay bán hàng? Marketing là một hoạt động ""bí ẩn"", “nghệ thuật”, ""sáng tạo"" và người làm

Để Ngôn Từ Trở Thành Sức Mạnh

Để Ngôn Từ Trở Thành Sức Mạnh ------------ Để Ngôn Từ Trở Thành Sức Mạnh Trong thời đại công nghệ số hiện nay, khi mà lượng thông tin được truyền tải tăng lên một cách

Sách Công cụ AI để sản xuất Content tự động x3 Hiệu suất

Trong kỷ nguyên số hóa, việc tạo ra nội dung chất lượng cao một cách hiệu quả là yếu tố then chốt để thành công. Trí thông minh nhân tạo (A.I) đã mở ra một

Sách - Chiến thần livestream - 3 kỹ năng cần có để chốt đơn như vũ bão (MC)

Nội dung cuốn sách Chiến thần livestream - 3 kỹ năng cần có để chốt đơn như vũ bão Cuốn sách bao gồm 13 chương lớn: Chương 1: Lý thuyết nền Chương 2: Nâng cấp