✨Bộ sách Quản trị chiến lược - Marketing dịch vụ - Bản Quyền

Mã hàng: 8935278607359 Nhà phát hành: Saigon Books Nhà xuất bản: Công Thương Tác giả: Christopher Lovelock - Jochen Wirtz - Lê Thị Phương Dung - Phí Thị Linh Giang - Rohit Verma Năm xuất bản: 2...

Mua tại ShopeeMua tại TikiMua tại LazadaMua tại Tiktok
Bộ sách Quản trị chiến lược - Marketing dịch vụ - Bản QuyềnBộ sách Quản trị chiến lược - Marketing dịch vụ - Bản Quyền

Mã hàng: 8935278607359 Nhà phát hành: Saigon Books Nhà xuất bản: Công Thương Tác giả: Christopher Lovelock - Jochen Wirtz - Lê Thị Phương Dung - Phí Thị Linh Giang - Rohit Verma Năm xuất bản: 2023 Số trang: 652 Trọng lượng: 1100gr Kích thước: 20.5 x 27.5 cm Bộ sách Services Marketing Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho bạn? Ngành dịch vụ đang thống trị nền kinh tế toàn cầu trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng mở rộng, và công nghệ tiếp tục phát triển thần tốc. Các ngành công nghiệp truyền thống cùng các công ty lâu đời và nổi tiếng đang dần suy yếu, thậm chí biến mất, khi các mô hình kinh doanh và các ngành dịch vụ mới liên tục xuất hiện. Hoạt động cạnh tranh diễn ra ngày càng khốc liệt. Khách hàng ngày nay không dễ hài lòng với các dịch vụ cơ bản, mà ngày càng đòi hỏi tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao hơn, cũng như trải nghiệm dịch vụ xuất sắc, độc đáo và đặc biệt hơn. Do đó, quản trị marketing dịch vụ trở thành chìa khóa thành công của các doanh nghiệp, và các kiến thức và kỹ năng về quản trị marketing dịch vụ chưa bao giờ quan trọng hơn trong giai đoạn này. Trong bối cảnh đó, các tác giả đã làm việc cùng nhau để phát triển bộ hai cuốn sách về quản trị marketing dịch vụ dành cho những nhà quản lý, nhân viên marketing, sinh viên muốn tìm hiểu và phát triển kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực này tại Việt Nam. Bộ sách Services Marketing gồm hai cuốn – Quản trị chiến lược marketing dịch vụ và Quản trị vận hành marketing dịch vụ. Bộ sách này được phát triển dựa trên nội dung của cuốn sách Services Marketing nổi tiếng của hai tác giả – giáo sư Jochen Wirtz và giáo sư Christopher Lovelock – vốn là kinh thánh trong quản trị dịch vụ trên toàn thế giới, được dùng làm tài liệu giảng dạy tại các trường kinh doanh hàng đầu và đã được tái bản đến lần thứ 9. Quản trị chiến lược marketing dịch vụ Quyển một trong bộ sách này là Quản trị chiến lược marketing dịch vụ. Quyển sách miêu tả cụ thể về ngành dịch vụ cũng như các chiến lược marketing dịch vụ. Sách bao gồm ba phần lần lượt là Hiểu về sản phẩm, thị trường và khách hàng ngành dịch vụ; áp dụng chiến lược 4P trong marketing dịch vụ và Chiến lược phát triển quan hệ khách hàng. Quản trị vận hành marketing dịch vụ Nối tiếp quyển Quản trị chiến lược marketing dịch vụ, quyển Quản trị vận hành marketing dịch vụ hướng dẫn chi tiết về khía cạnh marketing vận hành, từ quản trị tương tác khách hàng, cân bằng nhu cầu và công suất, cho đến việc xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc thông qua các phương thức cải thiện chất lượng dịch vụ và năng suất. Đi xa hơn lý thuyết 4P vốn rất phổ biến trong chiến lược marketing, cuốn sách bổ sung bổ sung lý thuyết 3P đặc trưng của marketing dịch vụ, bao gồm Quy trình (Process), Môi trường vật lý (Physical environment), và Con người (People). Sách bao gồm Quản trị tương tác khách hàng và quản trị chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Tóm lại, bộ sách này đặt các vấn đề về marketing trong bối cảnh chung khái quát dưới góc nhìn quản trị. Bộ sách cung cấp là một “hộp công cụ” được thiết kế và biên soạn tỉ mỉ dành cho các nhà quản trị ngành dịch vụ. Người đọc sẽ tìm hiểu cách sử dụng các khái niệm, lý thuyết và mô hình một cách tốt nhất để phân tích và giải quyết những thách thức đa dạng mà các nhà quản trị kinh doanh dịch vụ đang phải đối mặt.

Mua tại ShopeeMua tại TikiMua tại LazadaMua tại Tiktok
- SKU: 1063837 - Kiểu dáng: Balo trẻ em size lớn - Thành phần chất liệu: 100% PVC Shiny Coated Cotton - Số ngăn: 1 ngăn lớn, 1 ngăn nhỏ và túi lưới để bình
Vali kéo trẻ em Beddy Bear SUTU kích thước vừa vặn Đây là dòng vali kéo size 17 inch, cụ thể: Chiều Cao 54cm – Chiều Ngang 34cm – Chiều Rộng 24cm. Với kích thước
Mô Hình Xe Ferarri 488 GTB Red 1:18 Bburago Signature - MH18-16905 Giới thiệu : Chiếc xe có thiết kế như thật với những đường nét mô phỏng chi tiết từ bên ngoài đến bên
Mô hình máy bay- Everfly- American Airlines Boeing B777 20cm Giới thiệu Sản phẩm được sơn tĩnh điện tinh tế, không bị lem. Các chi tiết sắc sảo rất phù hợp để trưng bày ở
Mô Hình Xe Jaguar E-Type Coupe Silver/Blue 1:18 Bburago - MH-18-12044 Giới thiệu : Chiếc xe có thiết kế như thật với những đường nét mô phỏng chi tiết từ bên ngoài đến bên trong,
Mô Hình Xe Ford Raptor F-150 Special 2017 White 1:24 Maisto MH-31266 Giới thiệu : Chiếc xe có thiết kế như thật với những đường nét mô phỏng chi tiết từ bên ngoài đến bên
Mô Hình Xe Ford Mustang Orange GT 2015 1:18 Maisto MH-31197 Giới thiệu : Chiếc xe có thiết kế như thật với những đường nét mô phỏng chi tiết từ bên ngoài đến bên trong,
Mô Hình Xe Lamborghini Gallardo Spyder Yellow 1:18 Bburago - MH18-12016 Giới thiệu : Chiếc xe có thiết kế như thật với những đường nét mô phỏng chi tiết từ bên ngoài đến bên trong,
Mô Hình Xe Jaguar E-Type Cabrio Green 1:18 Bburago - MH-12046 Giới thiệu : Chiếc xe có thiết kế như thật với những đường nét mô phỏng chi tiết từ bên ngoài đến bên trong,
Mô Hình Xe Design Off-Road Kings 2017 Jeep Wrangler Unlimited Grey 1:24 Maisto MH-32523 Giới thiệu : Chiếc xe có thiết kế như thật với những đường nét mô phỏng chi tiết từ bên ngoài
- SKU: 1088885 - Kiểu dáng: Balo trẻ em size nhỏ có thể đeo được 2 kiểu - Thành phần chất liệu: 100% Recycled Polyester - Số ngăn: 1 ngăn lớn, 1 túi nhỏ có
* Mô Hình Máy Bay AIRBUS A380 KOREAN AIRWAYS 47CM (LED) Với thiết kế mô phỏng theo máy bay thật. Máy bay mô hình được phủ lên một lớp sơn bóng, các chi tiết được
Tỉ lệ: 1:100 Chất liệu: Kim loại, nhựa. Sơn: Đã sơn sẵn. Chức năng : Có thể tháo lắp đế ra khỏi thân máy bay. Kích thước: dài 18cm, ngang 14cm, cao 10cm Trọng Lượng:
Mô Hình Xe Mercedes-Benz 500K TYP Special Roadster Grey 1:18 Maisto Giới thiệu : Chiếc xe có thiết kế như thật với những đường nét mô phỏng chi tiết từ bên ngoài đến bên trong,
Giới thiệu sản phẩm: Với thiết kế mô phỏng theo máy bay thật. Mô hình máy bay Vietjet Air được phủ lên một lớp sơn bóng, thể hiện chi tiết từ cánh quạt đến các
Tỉ lệ: 1:200 Chất liệu: Kim loại, nhựa. Sơn: Đã sơn sẵn. Chức năng : Có thể tháo lắp đế ra khỏi thân máy bay. Kích thước: dài 27cm, ngang 12cm, cao 10cm Trọng Lượng:
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin Dành Cho Laptop Asus X550 K550 X450 X550C X550CA X550CC A41-X550A X550D X550A K550C K550CA P450 R409 A4 - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 2600                
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin dành cho Laptop Asus K40 Series, K40IJ K40JN - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 5200                 - Công Suất (Wh) :   - Điện áp (Vôn)
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin dành cho Laptop HP Probook 6560B 6565B 6570B 6575B - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 5200 - Công Suất (Wh) :   - Điện áp
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin dành cho Laptop HP 430 431 - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 5200 - Công Suất (Wh) :   - Điện áp (Vôn) : 10.8
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Tên pin: Pin cho Laptop Asus X450 X550 K450 K550 - Dung lượng (mAh): 4200mAh-3000mAh - Công Suất (Wh) : - Điện áp (Vôn) : - Type: - Loại Pin:
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin dành cho Laptop Dell Vostro 1320 - Dung lượng (mAh): 4400 - Công Suất (Wh) :   - Điện áp (Vôn) : 11.1 - Số Cell: Tiêu
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin thay thế dành cho laptop Acer Travelmate 2403 - Travelmate 2404 - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 5200                 - Công Suất (Wh) :   -
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin Dành Cho Laptop HP ProBook 450 G3 - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): Tiêu chuẩn - Công Suất (Wh) :   - Điện áp (Vôn)
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin dành cho Laptop Dell Latitude E6220 - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 4400 - Công Suất (Wh) :   - Điện áp (Vôn) : 11.1
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin Laptop Dành Cho Laptop Dell Inspiron 14 5000 Series 5458 - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): Tiêu chuẩn - Công Suất (Wh) :   -
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin thay thế dành cho laptop Toshiba PA3793U - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 4400 - Công Suất (Wh) :   - Điện áp (Vôn) :
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin Dành Cho Laptop Dell Inspiron 14V, N4020, N4030D, N4030, M4010 - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 5200 - Công Suất (Wh) :   - Điện
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin dành cho Laptop Asus u80 u50 - Hàng nhập khẩu - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): Tiêu chuẩn - Công Suất (Wh) :   -
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin thay thế dành cho laptop Acer Aspire 5050 - Aspire 5583WXMi - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 5200 - Công Suất (Wh) :   -
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin dành cho Laptop Dell Vostro 15 3559 - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): Tiêu chuẩn       - Công Suất (Wh) :   - Điện áp (Vôn)
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin dành cho Laptop Lenovo IBM Thinkpad E430, E430C - Dung lượng (mAh): 4400 - Công Suất (Wh) :   - Điện áp (Vôn) : 10.8 - Số
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin Laptop Sony Vaio SVE15 Series - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 5200 - Công Suất (Wh) :   - Điện áp (Vôn) : 10.8 -
THÔNG TIN SẢN PHẨM - Kiểu chữ keyboard: Tiếng anh - Bảo hành: 06 tháng - Màu sắc: Đen - Tình Trạng: Hàng mới 100% - Loại sản phẩm: Hàng nhập khẩu
THÔNG TIN SẢN PHẨM - Kiểu chữ keyboard: Tiếng anh - Bảo hành: 06 tháng - Màu sắc: Đen - Tình Trạng: Hàng mới 100% - Loại sản phẩm: Hàng nhập khẩu LƯU Ý: MODEL
THÔNG TIN SẢN PHẨM - Kiểu chữ keyboard: Tiếng anh - Bảo hành: 06 tháng - Màu sắc: Đen - Tình Trạng: Hàng mới 100% - Loại sản phẩm: Hàng nhập khẩu
THÔNG SỐ KỸ THUẬT Tên sạc: Sạc dành cho Laptop Dell Latitude 3590 - Hàng Nhập khẩu Công Suất: 65Walt Chuẩn chân cắm: 4.5mm x 3.0mm Chân Kim (loại nhỏ) Điện áp ra: 19.5V-2.31A/3.34A -
Tên sạc: Sạc dành cho Laptop Dell Vostro 14 5402 5410 Công suất: 45Walt Chuẩn chân cắm: 4. 5mm x 3.0mmChân Kim ( loại nhỏ) Điện áp vào(input): 100V - 240V Điện áp ra(output) :
Tên sạc Sạc dành cho Laptop Asus Transformer Book T101HA chân Micro USB Điện áp vào (input) 100V - 240V Điện áp ra (output) 19V-1.75A Công suất 55 Walt Chuẩn chân cắm Micro USB Tần
THÔNG SỐ KỸ THUẬT Tên sạc: Sạc cho Laptop ASUS ZENBOOK 15 UX533FD UX533FD-A9035T UX533FD-A9091T UX533FD-A9027T UX533FD-A9099T - Hàng Nhập khẩu Công Suất: 65W Chuẩn chân cắm: 4.0mm*1.35mm Điện áp ra: 19V-3.42A - Điện áp
Tên sạc: Sạc dành cho Laptop Dell Inspiron 3493 Công suất: 65Walt Chuẩn chân cắm: 4. 5mm x 3.0mmChân Kim ( loại nhỏ) Điện áp vào(input): 100V - 240V Điện áp ra(output) : 19.5V-2.31A/3.34A Tần
ĐỆM LÓT GHẾ XE Ô TÔ HẠT GỖ NHÃN CAO CẤP : ️ Sản phẩm được sản xuất bằng gỗ Nhãn tự nhiên 100% ️Đệm ghế ô tô hạt gỗ được làm từ gỗ tự
Bọc vô lăng da cao cấp cho xe ô tô 4, 5, 7 chỗ - Thiết kế tỉ mỉ, sắc nét, tô điểm thêm cho chiếc xe của bạn - Được làm bằng da cao
Kính mũ bảo hiểm là phụ kiện có vai trò quan trọng với những tính năng như che chắn, hạn chế tác động của gió, bụi và thời tiết bảo vệ mắt người đội mũ
- SKU: 1084887 - Kiểu dáng: Ly sứ cầm tay - Thành phần chất liệu: Stoneware - Sứ - Kích thước: H9.3 x W9.2cm - Dung tích: 380 ml - Màu sắc: Pink/Cream - Xuất
Kích Thước Bộ Khung gồm: 3 khung 20x25cm, 8 khung 13x18cm (Tổng sau khi treo khoảng 145x70cm) TẶNG - Tặng Bộ ảnh như hình Mẫu - Tặng sơ đồ định vị không cần đo đạc
KHÁCH ĐẶT HÀNG IB SHOP HỖ TRỢ SHIP Bộ ba tranh tráng gương cao cấp kích thước 40×60cm một tranh . Bộ gồm ba tranh . Kích thước sau treo 125cm cao 60cm Kích thước
Shipcode toàn quốc khách được kiểm tra hàng trước khi thanh toán Cảnh báo: cam kết ko phải tranh in decal hay fomec phủ bóng, chất lượng kém giả làm tranh tráng gương với mức
- Khung Ảnh Gỗ Thông Kì Quan Thế Giới 5 KAT124 được làm từ gỗ thông đẹp và bền, đặc biệt có khả năng chống ẩm mốc tốt không bị mối mọt. Dễ thi công, không
- Khung Ảnh Composite Treo Tường KA97 được làm từ nhựa giả gỗ đẹp và bền, đặc biệt có khả năng chống ẩm mốc tốt không bị mối mọt. - Dễ thi công, không phải khoan
Khung ảnh mang lại chất lượng hoàn thiện tốt, tinh xảo mà các loại khung ảnh làm bằng nhựa hoặc gỗ ép đang trôi nổi trên thị trường không thể sánh được Thích hợp làm
Khung ảnh mang lại chất lượng hoàn thiện tốt, tinh xảo mà các loại khung ảnh làm bằng nhựa hoặc gỗ ép đang trôi nổi trên thị trường không thể sánh được Thích hợp làm
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối
👁️ 18 | ⌚2025-09-21 17:19:48.051

QC Shopee
Loa bluetooth LG XBOOM Go XG2 là thiết bị âm thanh di động với chất lượng âm thanh sống động với Sound Boost cho phép tùy chỉnh EQ để cá nhân hóa trải nghiệm nghe.
- SKU: 1063837 - Kiểu dáng: Balo trẻ em size lớn - Thành phần chất liệu: 100% PVC Shiny Coated Cotton - Số ngăn: 1 ngăn lớn, 1 ngăn nhỏ và túi lưới để bình
Vali Kéo Xoay 360 Gaming Gm01 18 Inch HEYS 16390-3232-00   Vali kéo xoay 360 Gaming là sản phẩm đến từ HEYS - một thương hiệu Vali hàng đầu thế giới đến từ Canada với
BỘ VEST BÉ TRAI CATRIO PCT E20 TỪ 2 TUỔI ĐẾN 7 TUỔI (11KG ĐẾN 27KG) THUỘC BST QUẦN ÁO COMPLET VESTON TRẺ EM CATRIO HÃY MUA HÀNG "THẬT" ĐỂ CẢ GIA ĐÌNH ĐƯỢC CẢM
BỘ VEST BÉ TRAI CATRIO PCT16125/8 LÀ BỘ COMPLET TRẺ EM từ 6 tuổi đến 10 tuổi (25kg đến 35kg) =========================================================================== MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG YÊU QUÝ  Vải: tuyệt đẹp, mềm mịn, sang
Vali kéo trẻ em Beddy Bear SUTU kích thước vừa vặn Đây là dòng vali kéo size 17 inch, cụ thể: Chiều Cao 54cm – Chiều Ngang 34cm – Chiều Rộng 24cm. Với kích thước
Mô Hình Xe Ferarri 488 GTB Red 1:18 Bburago Signature - MH18-16905 Giới thiệu : Chiếc xe có thiết kế như thật với những đường nét mô phỏng chi tiết từ bên ngoài đến bên
Mô hình máy bay- Everfly- American Airlines Boeing B777 20cm Giới thiệu Sản phẩm được sơn tĩnh điện tinh tế, không bị lem. Các chi tiết sắc sảo rất phù hợp để trưng bày ở
Tỉ lệ: 1:24  Chất liệu: Khung xe đúc bằng kim loại, lốp xe bằng cao su, chi tiết xe được mô phỏng thiết kế như xe thật, một số chi tiết được mạ chrome. Sơn:
Tỉ lệ: 1:24  Chất liệu: Khung xe đúc bằng kim loại, lốp xe bằng cao su, chi tiết xe được mô phỏng thiết kế như xe thật, một số chi tiết được mạ chrome. Sơn:
HCM - Sỉ 1 Cây/Thùng 4 Gói Tã Quần Sunmate M18 + 2 (20 Miếng) Siêu Mềm Mại - Tã quần người cao tuổi Sunmate
CÔNG DỤNG Khăn sợi tre đa năng 120 * 120 cm có tính đa dụng cao với cực nhiều công năng mẹ có thể tận dụng: - Khăn quấn cho bé sơ sinh, làm bé dễ chịu không bí
Mô Hình Xe Jaguar E-Type Coupe Silver/Blue 1:18 Bburago - MH-18-12044 Giới thiệu : Chiếc xe có thiết kế như thật với những đường nét mô phỏng chi tiết từ bên ngoài đến bên trong,
Mô Hình Xe Ford Raptor F-150 Special 2017 White 1:24 Maisto MH-31266 Giới thiệu : Chiếc xe có thiết kế như thật với những đường nét mô phỏng chi tiết từ bên ngoài đến bên
Giới thiệu sản phẩm: Với thiết kế mô phỏng theo máy bay thật. Mô hình máy bay American Airlines được phủ lên một lớp sơn bóng, thể hiện chi tiết từ cánh quạt đến các
Tỉ lệ: 1:18 Chất liệu: Khung xe đúc bằng kim loại, lốp xe bằng cao su, chi tiết xe được mô phỏng thiết kế như xe thật. Sơn: Lớp sơn mịn tương đối, bóng hoàn
Tỉ lệ: 1:18 Chất liệu: Khung xe đúc bằng kim loại, lốp xe bằng cao su, chi tiết xe được mô phỏng thiết kế như xe thật. Sơn: Lớp sơn mịn tương đối, bóng hoàn
Đồ Chơi Bàn Chơi Đa Năng 2 Trong 1 Cho Bé PEEK A BOO PAB056 Chơi và tương tác  

Mã hàng: 8935278607359 Nhà phát hành: Saigon Books Nhà xuất bản: Công Thương Tác giả: Christopher Lovelock - Jochen Wirtz - Lê Thị Phương Dung - Phí Thị Linh Giang - Rohit Verma Năm xuất
Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho bạn? Ngành dịch vụ đang thống trị nền kinh tế toàn cầu trong bối cảnh nền kinh tế ngày
Bộ Sách Services Marketing - Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ (Bộ 2 Cuốn) Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ Tại sao bộ sách service marketing -
SERVICES MARKETING, 9th edition Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ     Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho bạn?   Ngành
SERVICES MARKETING, 9th edition   Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ    Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho bạn?   Ngành
Boxset Textbook Services Marketing (Bộ 2 Cuốn) SERVICES MARKETING Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho
Boxset Textbook Services Marketing (Bộ 2 Cuốn) SERVICES MARKETING Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho
Bộ Sách Services Marketing, 9th Edition Tác giả: Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Lê Thị Phương Dung, Phí Thị Linh Giang, Rohit Verma Công ty phát hành: Saigon Books Nhà xuất bản: NXB Công Thương Năm phát hành: 06/2023 Số trang: 652 Kích thước: 20.5 x 27.5 cm Khối lượng: 900g Giới thiệu về Bộ Sách Services Marketing Bộ Sách Services Marketing, 9th Edition là bộ tài liệu chuyên sâu về quản trị marketing dịch vụ, được phát triển từ cuốn sách nổi tiếng của Christopher Lovelock và Jochen Wirtz – “kinh thánh” trong lĩnh vực dịch vụ, dùng tại các trường kinh doanh hàng đầu thế giới. Phát hành năm 2023 bởi Saigon Books và NXB Công Thương, bộ sách gồm hai cuốn: Quản trị chiến lược marketing dịch vụ và Quản trị vận hành marketing dịch vụ. Bộ sách là công cụ thiết yếu cho nhà quản lý, nhân viên marketing, và sinh viên muốn nắm vững kiến thức trong ngành dịch vụ đang thống trị nền kinh tế toàn cầu. Nội dung nổi bật của bộ sách 1. Quản Trị Chiến Lược Marketing Dịch Vụ Quyển sách chia thành ba phần chính: - Hiểu về sản phẩm, thị trường, khách hàng: Phân tích đặc thù ngành dịch vụ và nhu cầu khách hàng. - Áp dụng chiến lược 4P: Product, Price, Place, Promotion trong marketing dịch vụ. - Phát triển quan hệ khách hàng: Chiến lược xây dựng lòng trung thành và trải nghiệm khách hàng. 2. Quản Trị Vận Hành Marketing Dịch Vụ Quyển sách tập trung vào vận hành dịch vụ với các nội dung: - Quản trị tương tác khách hàng: Tối ưu hóa trải nghiệm và cân bằng nhu cầu - công suất. - Lý thuyết 3P đặc trưng: Quy trình (Process), Môi trường vật lý (Physical environment), và Con người (People), bổ sung cho 4P truyền thống. - Cải thiện chất lượng: Xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc, nâng cao năng suất và trải nghiệm khách hàng. Điểm khác biệt của bộ sách - Nguồn gốc uy tín: Dựa trên sách gốc của Lovelock và Wirtz, tái bản lần thứ 9, được dùng tại các trường kinh doanh hàng đầu. - Tính thực tiễn cao: Cung cấp “hộp công cụ” với lý thuyết, mô hình để giải quyết thách thức trong ngành dịch vụ. - Mở rộng lý thuyết: Bổ sung 3P (Process, Physical environment, People) vào 4P truyền thống, phù hợp với ngành dịch vụ. -
Bộ Services MKT + Nguyên Lý MKT + Tài Chính Doanh Nghiệp + Tâm Lý Học + Quản Trị Nhân Lực + Logistics 1. Thông tin sản phẩm: Tác giả: Abigail Baird Công ty phát
Tác giả: Christopher Lovelock , Jochen Wirtz , Lê Thị Phương Dung , Phí Thị Linh Giang , Rohit Verma Công ty phát hành: Saigon Books Nhà xuất bản: NXB Công Thương Kích thước: 20.5 x 27.5 cm Số trang:: 652 Năm
SERVICES MARKETING Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho bạn? Ngành dịch vụ đang thống trị
Combo Chiến Lược Marketing : Marketing Du Kích - 30 Chiến Lược Thực Chiến Mạnh Mẽ Tạo Động Lực Và Kết Quả Phi Thường + Marketing Để Cạnh Tranh Từ Châu Á Vươn Ra Thế
Chiến Lược Marketing Hoàn Hảo (Tái Bản 2018) - (Sách Marketing, Bán Hàng / Tặng Kèm Postcard Greenlife) Chiến lược marketing hoàn hảo là cuốn cẩm nang cho những chiến lược gia marketing tiếp cận
Tác giả Nhiều Tác Giả Ngôn ngữ Tiếng Việt Năm xuất bản 2023 Số Trang 652 Nhà Phát Hành Văn Lang Nhà xuất bản Công Thương Kích Thước: 27.5 x 20.5cm Hình thức: Bộ hộp
Bốn khái niệm chính trong Marketing hỗn hợp. **Marketing hỗn hợp** là một khái niệm cơ bản trong lĩnh vực marketing (_đồng thời được biết đến như là 4P_), là tập hợp các công cụ
Chiến lược marketing digital giúp startup sáng tạo lan tỏa giá trị, xây dựng thương hiệu và tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả. Tập trung vào SEO, content, mạng xã hội, email và
**Quản trị Nhân sự** hay là **Quản trị Nhân lực** hoặc **Quản lý Nguồn nhân lực** là công tác quản lý các lực lượng lao động của một tổ chức, công ty, xã hội, nguồn
**Kế toán quản trị** hay **kế toán quản lý** là lĩnh vực chuyên môn của kế toán nhằm nắm bắt các vấn đề về thực trạng, đặc biệt thực trạng tài chính của doanh nghiệp;
Trí Tuệ Tài Chính Dành Cho Nhà Quản Lý Nhân SựCông Ty Phát Hành: Alpha Books (*** Sách Bản Quyền ***)QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG - Đảm bảo 100% sách gốc bản quyền từ NXB - Quy
Pay per click là gì? Nếu làm trong lĩnh vực tiếp thị thì pay per click được nhắc đến nhiều đến mức bạn tự thẩm thấu vào đầu. Hiện nay chiến lược marketing online thường
Truyền thông xã hội: Cách tạo lập và đưa ra một chiến lược thành công từ Financial Times Tác giả: Martin Thomas Số trang: 404 Dịch giả: Phí Mai Nhà xuất bản: Công Thương Năm
99+ CHIẾN LƯỢC MARKETING THỰC CHIẾN,  CHI PHÍ THẤP, CHUYỂN ĐỔI CAO - DÀNH CHO CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ NHỎ VÀ SIÊU NHỎ   Quyển sách mang đến cho bạn:  9 bí quyết marketing
Combo Thánh Kinh Marketing + Nghệ Thuật Bán Hàng Của Người Do Thái (Bộ 2 Cuốn) 1. Thánh Kinh Marketing. Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại với nhịp độ vận hành nhanh và các
THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 298.000 COMBO MARKETING PLAN + KỸ NĂNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHUYÊN NGHIỆP Combo gồm 2 cuốn dưới đây: 1. MARKETING PLAN TÁC GIẢ: John Westwood Dịch giả: Thu
Các phác thảo sau đây được cung cấp như là một cái nhìn tổng quan và hướng dẫn về quản lý: **Quản trị kinh doanh** – quản lý của một doanh nghiệp. Nó bao gồm mọi
Đánh Cắp Ý Tưởng (Tái Bản) ------------   Đánh Cắp Ý Tưởng (Tái Bản) Những ý tưởng độc đáo thật sự hữu ích và thực tế mà bạn có thể đánh cắp để áp dụng
Đánh Cắp Ý Tưởng (Tái Bản) ------------   Đánh Cắp Ý Tưởng (Tái Bản) Những ý tưởng độc đáo thật sự hữu ích và thực tế mà bạn có thể đánh cắp để áp dụng
Đánh Cắp Ý Tưởng (Tái Bản) Những ý tưởng độc đáo thật sự hữu ích và thực tế mà bạn có thể đánh cắp để áp dụng nhằm nâng cao hiệu quả trong chiến lược
Công ty phát hành: 1980 Books Tác giả: Simona Covel Nhà xuất bản: NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Năm xuất bản: 2019 Số trang: 364 Giới thiệu sách: Bạn đang cầm trên tay
Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Cho Người Mới Bắt ĐầuCông Ty Phát Hành: Alpha Books (*** Sách Bản Quyền ***)------------ GIỚI THIỆU TÁC PHẨM Cuốn sách đưa ra những khái niệm cơ bản nhất về các
Tác Giả: Nhiều tác giả Công ty phát hành: First News - Trí Việt Ngày phát hành: 2019 Số trang: 328 Kích thước:16 x 24 cm NXB:NXB Tổng hợp Giá bìa: 118.000VND Loại Bìa: Bìa
Trong Marketing, **quản trị thương hiệu** là phân tích và lên kế hoạch để thương hiệu được nhận diện trên thị trường. Sự phát triển mối quan hệ tốt với thị trường mục tiêu là
Donald Trump - Chiến Lược Đầu Tư Bất Động Sản (Tái Bản) ------------   Có thể khẳng định rằng kinh tế BĐS là một thành phần quan trọng, chiếm tỷ trọng đáng kể trong nền
**Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật** (tiếng Anh: _Science and Technics Publishing House_) thành lập năm 1960 tại Việt Nam theo quyết định số 185-KHH/QĐ (ngày 09 tháng 6 năm 1960) của Ủy
**Chiến lược định giá** (_Tiếng Anh: **Pricing Strategy**_) là một trong những chiến lược cao cấp trong marketing. Mục tiêu của các doanh nghiệp là xác định một mức giá hấp dẫn và cạnh tranh
**_Chiến lược tiếp thị_** là bước căn bản nhằm đạt được mục tiêu là tăng doanh số bán hàng và có một lợi thế cạnh tranh bền vững.Chiến lược marketing bao gồm tất cả các
  Chiến Lược Dữ Liệu Dữ liệu đang thay đổi cách chúng ta sống và làm việc với tốc độ chưa từng có. Nó là tất cả dấu vết ta để lại khi lướt web,
**Max**, còn được biết đến với tên gọi **HBO Max**, là một dịch vụ video theo yêu cầu trả phí qua nền tảng OTT của Mỹ. Đây là một đơn vị độc quyền thuộc sở
Muốn thành công trong kinh doanh, các doanh nghiệp và các nhà kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ về thị trường, về những nhu cầu và mong muốn của khách hàng, về nghệ thuật ứng xử
Tác giả: Philip Kotler & Waldemar A. Pfoertsch, Uwe Sponholz Người dịch: Hoa Nguyễn Ngọc THÔNG TIN XUẤT BẢN:Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 432 Giá bìa: 209.000 vnđ Mã EAN: 8936066693387 NXB liên kết:
Giải Mật Ngoại hạng Anh Những chiến lược kinh doanh tối mật & bước ngoặt lịch sử nào đã đưa Ngoại hạng Anh trở thành đế chế công nghiệp giải trí hàng đầu thế giới?
Tác giả: Philip Kotler & Waldemar A. Pfoertsch, Uwe Sponholz Người dịch: Hoa Nguyễn Ngọc THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 432 Giá bìa: 209.000 vnđ Mã EAN: 8936066693387 NXB liên
Combo Đánh Cắp Ý Tưởng + Quyền Lực Biểu Tượng (Bộ 2 Cuốn) 1. Đánh Cắp Ý Tưởng Những ý tưởng độc đáo thật sự hữu ích và thực tế mà bạn có thể đánh cắp
Thuật Lãnh Đạo Không ai sinh ra đã là nhà lãnh đạo. Vậy điều gì đã biến những cá nhân bình thường thành những người truyền cảm hứng và làm tấm gương cho người khác
  How Brands Grow - Con Đường Tăng Trưởng Thương Hiệu - ỨNG DỤNG CON ĐƯỜNG TĂNG TRƯỞNG THƯƠNG HIỆU Những quy luật mang tính cách mạng về tiếp thị và thương hiệu "Một cuốn